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业务培训岗工作总结(篇1)

附件2 网上支付跨行清算系统业务处理手续

（试行）

目录

壹 会计科目及清算账户 ......................................................................................................................1

一、会计科目 ......................................................................................................................................1

二、账户设置 ......................................................................................................................................2 贰 网上支付业务 ..................................................................................................................................2

一、网银贷记业务 .........................................................................................................................2

二、网银借记业务 ..............................................................................................................................4

三、第三方贷记业务 ..........................................................................................................................7 叁 账户信息查询业务 ........................................................................................................................11

一、发起查询申请的处理 ................................................................................................................11

二、查询业务应答的处理 ................................................................................................................11 肆 在线签约管理 ................................................................................................................................12

一、签订授权支付协议 ....................................................................................................................12

二、签订账户信息查询协议 ............................................................................................................17

三、解除授权支付协议 ....................................................................................................................20

四、解除账户信息查询协议 ............................................................................................................21 伍 轧差和资金清算的处理 ................................................................................................................21

一、轧差处理 ....................................................................................................................................21

二、资金清算 ....................................................................................................................................21

三、调息处理 ....................................................................................................................................22 陆 业务撤销........................................................................................................................................23

一、网银贷记业务的撤销处理 ........................................................................................................23

二、网银借记业务的撤销处理 ........................................................................................................24

三、第三方贷记业务的撤销处理 ....................................................................................................25 柒 日切的处理 ....................................................................................................................................26

一、日切处理 ....................................................................................................................................27

二、年终处理 ....................................................................................................................................28 捌 系统业务收费的处理 ....................................................................................................................29

一、计费处理 ....................................................................................................................................29

二、费用分润 ....................................................................................................................................30

三、账户设置 ....................................................................................................................................31

四、扣费处理 ....................................................................................................................................32

五、待销户的计费处理 ....................................................................................................................32 玖 信息安全管理 ................................................................................................................................33

一、数字证书的管理 ........................................................................................................................33

二、数字签名和验证 ........................................................................................................................33 壹拾 业务差错和异常情况的处理 ...................................................................................................33

一、数字签名错误的处理 ................................................................................................................34

二、重复发送的处理 ........................................................................................................................34

三、行号错误的处理 ........................................................................................................................34

四、报文无法识别的处理 ................................................................................................................34

五、业务匹配检查失败的处理 ........................................................................................................35

六、联机异常的处理 ........................................................................................................................35

七、超过规定时间未应答的处理 ....................................................................................................35

九、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理 ........................................................................36

十、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理 ........................................................................36 十

一、参与者故障的处理 ................................................................................................................36 附录一 授权支付协议指引 ...................................................................................................................37 附录二 账户信息查询协议指引 ...........................................................................................................40

壹

一、会计科目

（一）存款类科目。

政策性银行存款；

商业银行存款；

信用社存款；

会计科目及清算账户

其他金融机构存款。 以上各存款类科目核算银行业金融机构存放在人民银行的准备金和经批准后存放在人民银行的款项。其他存款类科目核算直接接入非金融机构的业务费用收支。

（二）联行类科目。 1.大额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统参与者应缴纳的汇划费用。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

2.小额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算往来款项，余额轧差反映。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

3.支付清算资金往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算汇差款项。

年终，“大额支付往来”、“小额支付往来”科目余额核对准确后，结转至本科目，余额轧差反映。

二、账户设臵

（一）“大额支付往来”、“小额支付往来”、“支付清算资金往来”科目按人民银行分支机构的会计营业部门分设账户；

（二）存款类科目按直接接入银行机构、直接接入非金融机构分设账户。

贰

一、网银贷记业务

网银贷记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银贷记业务的处理。 1.付款（清算）行的处理。

付款（清算）行受理付款人的付款请求，检查付款人账户状态、余额，检查通过后进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户

贷：待清算支付款项

付款清算行组网银贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银贷记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行清算账户状态并核验数字签名无误后，转发收款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的网银贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

支付业务

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行应对已拒绝的业务作相应处理。

（二）网银贷记业务回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到网银贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行。 网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行和收款清算行。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

账务处理完成后，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款人付款失败。

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知付款人付款成功。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

二、网银借记业务

网银借记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银借记业务的处理。 1.收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人的收款请求，检查业务要素无误后组网银借记业务报文，加编数字签名发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银借记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行账户状态并核验数字签名

无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的网银借记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

收款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。收款清算行应对已拒绝的业务作相应处理，并通知收款人收款失败。

（二）网银借记业务回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到网银借记业务报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。协议核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组网银借记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或检查账户状态及余额未通过的，组网银借记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银借记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已付款”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。

网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银借记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知收款清算行。 网银中心检查网银借记业务回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和收款清算行。

3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

账务处理完成后，通知收款人收款成功。

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为

“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

? 收款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知收款人收款失败。

三、第三方贷记业务

第三方贷记业务处理包括三个阶段：第三方机构发起业务阶段、付款清算行发出回执阶段和收款清算行发出回执阶段。

（一）发起第三方贷记业务的处理。 1.第三方机构的处理。

第三方机构受理客户的付款或收款请求，组第三方贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到第三方机构发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

第三方机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。第三方机构对已拒绝的业务作相应处理。

（二）付款清算行发出回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，核验数字签名无误后根据报文中的“认证方式”做相应处理。

对于在线方式认证的，付款清算行通过网银中心、第三方机构提示客户进行在线身份验证。经付款人确认付款后，付款清算行检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。 对于协议方式认证的，付款清算行立即进行协议核验。核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或账户状态及余额检查未通过的，组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，将第三方贷记业务报文（业务状态为“已付款”）转发收款清算行；检查未通过的，标记业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和第三方机构。

3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行和第三方机构应对已拒绝的业务作相应处理。

（三）收款清算行发出回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理。如第三方机构未通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心对收、付款清算行进行双边轧差；如第三方机构通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心分别对收、付款清算行和第三方机构进行轧差。轧差完成后，标记该业务状态为“已轧差”，并组轧差通知报文，加编数字签名发送至付款清算行、收款清算行和第三方机构。净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行和第三方机构。

网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，做拒绝处理，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。

（1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

（4）第三方机构收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知客户业务处理失败。

? 第三方机构收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知客户业务处理成功。

? 第三方机构收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，如通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项

贷：手续费收入

叁 账户信息查询业务

账户信息查询业务处理包括两个阶段：发起查询申请阶段和查询业务应答阶段。

一、发起查询申请的处理

（一）查询机构的处理。

查询机构受理查询人的账户信息查询请求，组账户信息查询申请报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发至被查询机构，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。查询机构收到已拒绝通知，应通知查询人查询失败。

二、查询业务应答的处理

（一）被查询机构的处理。

被查询机构行内业务系统收到账户信息查询申请报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。核验成功的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心；核验失败的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询应答报文，进

行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）查询机构的处理。

查询机构收到网银中心转发的账户信息查询应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的账户信息查询应答报文，向查询人展示被查询账户的信息；对于业务状态为“已拒绝”的账户信息查询应答报文，提示查询人查询失败原因。检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知后，修改相应业务状态。查询机构收到“已拒绝”通知后，应通知查询人查询失败。

肆

一、签订授权支付协议

在线签订授权支付协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过付款清算行发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）付款（清算）行的处理。

? 付款（清算）行受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 付款人指定的支付业务发起机构（必填项） ? 付款人在支付业务发起机构的客户代码（必填项） ? 付款人账号（必填项） ? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项）

? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写）

在线签约管理

? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写）

? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写）

? 授权支付业务种类（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户银行负责生成授权支付协议编号。付款清算行组授权支付协议管理通知报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定的支付业务发起机构; 检查未通过的，做拒绝处理。 付款人指定的支付业务发起机构（以下简称付款人指定机构）是付款人在授权支付协议中指定的支付业务发起机构。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务

状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构内部业务系统收到授权支付协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查付款人客户代码、收款人账号、收款人户名和开户银行等信息是否正确，根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的授权支付协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的授权支付协议，付款人指定机构将协议信息入协议数据库保存，并将协议信息通知协议指定的收款人。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发来的授权支付协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理

付款清算行收到网银中心转发的授权支付协议管理通知应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的，提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存；对于业务状态为“已拒绝”的，提示客户签约失败。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心、付款人指定机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。

（二）通过付款人指定机构发起签约的处理。

付款人指定机构可以是第三方机构，也可以是收款清算行。 1.发起签约的处理。

（1）付款人指定机构的处理。〃 `

? 付款人指定机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写） ? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写） ? 授权支付业务种类（必填项）

? 付款人指定机构根据客户填写的签约信息，组授权支付协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。 （2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发送的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款清算行的处理。

? 付款清算行行内业务系统收到授权支付协议管理申请报文，实时核验数字签名无误后，通过网银中心、付款人指定机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，付款人开户银行提示客户填写下列签约信息: ? 付款人账号（必填项）

? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户行负责生成授权支付协议编号，将协议信息入协议数据库保存。付款清算行组授权支付协议管理申请应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心。

? 付款清算行核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构收到网银中心转发的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据授权支付协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，付款人指定机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，付款人指定机构提示客户签约失败。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。

二、签订账户信息查询协议

在线签订账户信息查询协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过被查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 查询业务的发起机构（必填项） ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项） ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

?

被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户在线确认，客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息查询协议编号，同时组账户信息查询协议管理通知报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发指定查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）指定查询机构的处理。

指定查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发查询机构内部业务系统。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。被查询机构收到已拒绝通知，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）指定查询机构的处理。

指定查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查查询人户名（名称）和账号（客户代码），根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的账户信息查询协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的账户信息查询协议，查询机构将协议信息入协议数据库保存。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构;检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理通知应答报文中的“业务状态”做相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，被查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，被查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心、指定查询机构收到“已拒绝”通知，

修改相应业务状态。被查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

（二）通过查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）查询机构的处理。

? 查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列信息: ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项）

? 查询机构根据客户填写的签约信息，组账户信息查询协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理申请报文，核验数字签名无误后，通过网银中心、查询机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，被查询机构提示客户

填写下列签约信息: ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

? 被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户确认。客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息授权协议编号，将协议信息入协议数据库保存，同时组账户信息查询协议管理应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后发送网银中心。

? 被查询机构核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发送的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）查询机构的处理。

查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

指定查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

三、解除授权支付协议

比照“签订授权支付协议”的流程处理。

四、解除账户信息查询协议

比照“签订账户信息查询协议”的流程处理。

伍

一、轧差处理

网银中心对通过净借记限额检查的网银贷记业务回执、网银借记业务回执和第三方贷记业务回执，实时轧差。轧差公式： 某清算行提交清算的贷方净额（+）[或借方净额（－）]＝网上支付跨行清算系统贷记来账金额+他行返回网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额-网上支付跨行清算系统贷记往账金额-发出网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额。

二、资金清算

（一）设臵清算场次。

网银中心根据人民银行业务管理部门的规定，通过操作终端设臵日间轧差净额提交清算的场次和时间，系统完成相关处理并返回“设臵成功”信息。

法定节假日期间，网银中心日间轧差场次暂时失效，仅在每日日切时形成一场业务轧差净额。

（二）提交轧差净额。

网银中心在规定提交时点对本场轧差净额进行试算平衡检查，检查无误后自动提交清算。

法定节假日期间，网银中心每日业务轧差净额不提交清算，在节假日后的第一个清算账户管理系统工作日提交清算。

（三）账务处理。

清算账户管理系统收到轧差净额清算报文，进行试算平衡检查无误后，自动完成相关账务处理。 1.属于清算行轧差净额的处理。

（1）属于清算行贷方差额的，会计分录为:

21

轧差和资金清算的处理

借：小额支付往来—人民银行××行户

贷：××存款—××行户

（2）属于清算行借方差额的，如清算账户可用头寸足以支付，会计分录为:

借：××存款—××行户

贷：小额支付往来—人民银行××行户

完成账务处理后，网上支付跨行清算系统自动生成清算通知发送至各参与者。各参与者根据清算通知变更业务状态，完成相应的账务处理。

2.属于第三方机构轧差净额的处理。

借：小额支付往来——人民银行××行户

贷：××存款—××第三方机构收费户

（四）清算排队。

清算账户头寸不足，按以下队列排队处理： 1.错账冲正；

2.特急大额支付（救灾、战备款）； 3.日间透支利息和支付业务收费； 4.票据交换及同城清算系统轧差净额；

5.小额支付系统和网上支付跨行清算系统轧差净额； 6.紧急大额支付；

7.普通大额支付和即时转账支付。

大额支付系统业务截止后，清算行仍有清算排队的，清算账户管理系统打开清算窗口，由该清算行筹措资金，按上述排队顺序清算所有排队业务，直至关闭清算窗口。

三、调息处理

网上支付跨行清算系统每日日终对账结束后，网银中心汇总所有清算日期为当日但轧差日期不为当日的轧差净额信息，并按

22

直接接入银行机构分发至人民银行分支机构会计营业部门。人民银行分支机构会计营业部门收妥信息后，按照人民银行规定的超额准备金利率和延迟清算天数，分别借记或贷记差额计收或计付利息。

陆

业务撤销

一、网银贷记业务的撤销处理

（一）付款（清算）行的处理。

付款（清算）行接受付款人申请，对网银贷记业务发起业务撤销申请。原网银贷记业务尚未发送网银中心的，付款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，付款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向收款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银贷记业务撤销处理成功后，如再收到收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.付款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理：

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? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示付款人撤销失败。 ? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态标记为“已撤销”，并提示付款人撤销成功。付款清算行进行相应账务处理，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

2.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

二、网银借记业务的撤销处理

（一）收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人申请，对网银借记业务发起业务撤销申请。原网银借记业务尚未发送网银中心的，收款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，收款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银借记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向收款(清算)行返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态修改为“已撤销”，并向收款（清算）行返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银借记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

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收款清算行、付款清算行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.收款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示收款人撤销失败。 ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示收款人撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态修改为“已撤销”; 如已做账务处理，应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

三、第三方贷记业务的撤销处理

（一）第三方机构的处理。

第三方机构受理客户申请，对第三方贷记业务发起业务撤销申请。原第三方贷记业务尚未发送网银中心的，第三方机构内部业务处理系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，第三方机构组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原第三方贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向第三方机构返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，若该业务仅转发给付款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机

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构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）；若该业务已转发收款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行和收款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）。 网银中心在第三方贷记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行和收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

第三方机构、付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.第三方机构收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示客户撤销失败。 ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示客户撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），如未做账务处理，将相应业务状态标记为“已撤销”；如已做账务处理，还应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

3.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

柒

日切的处理

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一、日切处理

在网上支付跨行清算系统的日切时点，网银中心将当日最后一场轧差净额提交清算。日切后，网上支付跨行清算系统进入次日业务处理，继续受理业务。

（一）清算账户管理系统与网银中心的核对。

网上支付跨行清算系统轧差净额清算完毕，清算账户管理系统根据当日接收到网银中心提交的各场轧差净额的场次、总笔数、总金额组网上支付跨行清算系统轧差净额对账报文发送网银中心。

网银中心收到清算账户管理系统轧差净额对账报文后，与本地所保存的轧差净额的场次、总笔数和总金额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行调整。

（二）网银中心与参与者的核对。

清算账户管理系统与网银中心完成轧差净额对账报文核对后，网银中心按照规定格式组汇总对账报文，发送各参与者。 参与者收到网银中心发送的汇总对账报文后，与本地所保存的支付业务和信息业务进行核对。核对相符的，完成对账处理；核对不符的，向网银中心申请下载业务明细信息，网银中心组业务明细信息报文发送参与者，参与者收到后与本地所保存的业务明细信息进行核对，并以网银中心数据为准进行调整。

（三）账务信息下载。

清算账户管理系统日终（清算窗口已关闭），清算账户管理系统以人民银行××行为单位，将其管理的清算账户、大额支付往来、小额支付往来、支付清算资金往来和汇总平衡科目账户当日累计发生额和余额以及各行大额支付往来、小额支付往来累计发生额和余额分别进行试算平衡。试算平衡后，将当日网上支付跨行清算系统支付业务的账务信息一并下载至相应的人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到账务信息后，按大额支付系统业务相关规定办理，并根据需要可多次申请下载账务明细信息。

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二、年终处理

（一）账务结转。

1.大、小额支付往来科目的结转。

年度最后一个工作日，清算账户管理系统完成日终试算平衡，下载日终账务信息后，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额以人民银行××行为单位，一并结转到支付清算资金往来科目。如大额支付往来科目和小额支付往来科目为借方余额时，会计分录为：

借：支付清算资金往来—××行户 贷：大（小）额支付往来—××行户

如大额支付往来科目和小额支付往来科目为贷方余额时，会计分录为：

借： 大（小）额支付往来—××行户 贷：支付清算资金往来—××行户

清算账户管理系统将各行支付清算资金往来科目的余额保留，纳入下一年度每一营业日的账务平衡。

人民银行分支机构会计营业部门收到清算账户管理系统日终下载的账务信息，进行自身试算平衡后，办理年度账务结转，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额一并结转到“支付清算资金往来”科目。

2.清算账户的结转。

年终总的试算平衡结束后，清算账户管理系统分别将每一个清算账户的借方或贷方余额结转为下年度的期初余额。

（二）支付清算资金往来科目余额的核对。

清算账户管理系统完成账务结转后，将“支付清算资金往来”科目余额下载至人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到“支付清算资金往来”科目余额，与自身结转存档的“支付清算资金往来”科目的余额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行账务

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调整，纳入暂收（付）款项科目核算，查明原因后进行相应处理。

捌

一、计费处理

（一）收费对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为收费对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务和信息类业务进行计费。

支付类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的网银贷记业务、网银借记业务和第三方贷记业务。

信息类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的信息服务业务。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵收费的对象、标准和报文种类。

（二）收费标准。 1.计费周期。

设T日为每月清算账户管理系统最后一个工作日（以下同），网上支付跨行清算系统业务计费周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，各参与机构根据计算结果向网上支付跨行清算系统运行管理单位缴纳业务汇划费用。 2.计费标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔收取费用；

（2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务收费，对“已拒绝”、“已撤销”等业务状态的业务不收费；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不收费；

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系统业务收费的处理

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务按行别、参与者、月累计业务量设臵不同的收费标准；

（5）系统可以对指定行别、指定参与机构、指定业务种类不收费。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务收费=∑（计费期内各支付类业务基础费率×月累计业务量收费比率）×行别收费比率×参与者收费比率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务收费＝∑（计费期内各信息类业务基础费率×行别收费比率×参与者收费比率）

说明：

? 基础费率：人民银行确定的，各参与者通过网上支付跨行清算系统办理业务时，应当缴纳的每笔业务的基准收费价格。 ? 行别收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定行别设臵收费比率。

? 参与者收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定参与者设臵收费比率。

? 月累计业务量收费比率：人民银行可以对计费期内参与者通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务进行统计，对超过一定笔数的参与者设臵相应的收费比率。

? 计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

二、费用分润

（一）分润对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为分润对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理

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接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起和接收的支付类业务和信息类业务进行分润。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵分润的对象、标准和报文种类。

（二）分润标准。 1.分润周期。

网上支付跨行清算系统业务分润周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，网上支付跨行清算系统运行管理单位向各参与机构根据计算结果进行费用分润。 2.分润标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔进行费用分润； （2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务分润；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不分润；

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务设臵不同的分润标准。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务分润金额=∑计费期内各支付类业务分润基础费率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务分润金额＝∑计费期内各信息类业务分润基础费率

计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

三、账户设臵

网上支付跨行清算系统与大、小额支付系统共享一个收费专户。支付系统收费账户开立在中国人民银行营业管理部，用于核

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算所有网上支付跨行清算系统业务、大额支付业务、小额支付业务的收费。

直接接入非金融机构通过在支付系统开设收费专户实现汇费支付。

四、扣费处理

网上支付跨行清算系统将参与者的应付费用与费用分润进行轧差后计算其净收费（分润）金额。网上支付跨行清算系统完成费用统计后，清算账户管理系统在T-1日日初进行扣费处理，并向各参与者发送网上支付跨行清算系统业务收费（分润）通知。

（一）当应收费用>费用分润时，该参与者为净收费金额，清算账户管理系统从相应的清算账户上自动扣收网上支付跨行清算系统业务汇划费用到收费专户，系统向其收取的费用=应收费用—费用分润。会计分录为：

借：××存款—××行户/ ××机构收费专户 贷：大额支付往来—人民银行××行户 借：大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 贷：××存款—支付系统收费专户

（二）当应收费用借：××存款—支付系统收费专户

贷： 大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 借： 大额支付往来—人民银行××行户 贷： ××存款—××行户/ ××机构收费专户

（三）当应收费用=费用分润时，清算账户管理系统不做扣费处理，但仍发送计费通知报文。

五、待销户的计费处理

直接接入银行机构需要撤销清算账户的，对其网上支付跨行

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清算系统业务汇划费用从上一收费时点起计算至销户申请生效前一日（含）止。在销户申请生效日，由清算账户管理系统自动扣收并将收费清单发送该参与者和收费人民银行。

玖

一、数字证书的管理

网上支付跨行清算系统业务信息经网上支付跨行清算系统在各节点传输过程的确认采用符合人民银行规定的信息格式和数字签名的方式保证数据安全。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构应使用数字证书对支付业务报文进行数字签名。

（一）数字证书的申请。

经批准接入网上支付跨行清算系统的直接接入银行机构和直接接入非金融机构，应按规定向业务管辖地人民银行分支机构申请数字证书。人民银行审核通过后，将参考码和授权码下发申请者。直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过互联网登录人民银行确定的专业数字认证机构的网站，设臵私钥保护密码，下载数字证书文件，并将数字证书文件安装到本机构行内系统或业务系统。

（二）私钥保护密码的更新。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过行内系统或业务系统，定期更新数字证书的私钥保护密码。

二、数字签名和验证

直接接入银行机构和直接接入非金融机构，利用行内系统或业务系统，对发起的网上支付跨行清算系统业务信息报文进行数字签名。

各节点收到网上支付跨行清算系统业务信息报文后，均需验证数字签名。

壹拾 业务差错和异常情况的处理

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信息安全管理

一、数字签名错误的处理

（一）网银中心核验数字签名失败的处理。

网银中心收到发起方发来的业务时，进行核验数字签名处理。如果核验失败，网银中心拒收该业务，并退回发起方。

（二）接收方核验数字签名失败的处理。

接收方收到网银中心转发的业务后，进行核验数字签名处理。如果核验失败，接收方拒收该业务，并退回网银中心。

二、重复发送的处理

为保证网上支付跨行清算系统各节点之间数据传输的一致性，业务各接收方（包括各参与者和网银中心）应进行重账检查。对于发起参与机构号、报文标识号两要素相同的报文，接收方拒收该业务，退回发起方并提示重复发送，发起方收到退回业务后进行相应的检查处理。

三、行号错误的处理

（一）发起方对发起业务进行行号检查，检查有误的进行修改后重新发送。行号检查包括以下内容：

1.发起清算行行号是否正确； 2.接收清算行行号是否正确；

3.发起清算行行号与付款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确；

4.接收清算行行号与收款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确。

（二）网银中心对收到的业务进行行号检查，检查有误的拒绝受理。

（三）接收方对收到的业务进行接收清算行行号检查，检查有误的，拒绝受理。

四、报文无法识别的处理

报文无法识别的，接收方拒收该报文，退回发起方并提示报

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文无法识别。发起方收到退回报文，查明原因后作相应处理。

五、业务匹配检查失败的处理

网银中心收到收款清算行返回的贷记业务（包括网银贷记业务和第三方贷记业务）回执或付款清算行返回的网银借记业务回执后，如与原业务匹配失败，向有关参与方发送已拒绝通知。

六、联机异常的处理

网银中心与参与者之间出现联机故障，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

（一）网银中心的处理。

在参与者联机故障短时间内无法解决的情况下，网银中心手工将设臵该参与者为故障状态并通知其他参与者。网银中心对于联机故障前收到的故障参与者发来的支付业务继续按正常流程处理；对于联机故障前收到的其他参与者发来的、接收方为故障参与者的支付业务，如已纳入轧差处理的，则按照正常流程继续处理，并暂存网银中心；如尚未纳入轧差处理的，则立即将该业务退回发起方，并提示退回原因。

（二）其他参与者的处理。

其他参与者收到网银中心发送的参与者联机故障通知后，对尚未发送网银中心的、接收方为故障参与者的支付业务不再发送，并暂停受理接收方为该故障参与者的支付业务。

（三）联机恢复正常后的处理。

联机恢复正常后，网银中心解除联机故障参与者的故障状态并通知其他参与者，同时将网银中心暂存业务（已纳入轧差处理）立即发送故障参与者；其他参与者收到故障解除通知后恢复与故障参与者的正常业务往来；故障参与者接收网银中心发送的暂存业务后，按照正常业务流程进行处理。

七、超过规定时间未应答的处理

因网络故障等情况，业务发起方在规定时间内未收到网银中心应答，业务发起方可申请将原支付业务撤销。

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八、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理

网银中心在系统工作日规定时点向各参与者发送网上支付跨行清算系统日切通知，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的日切通知丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发指定工作日日切通知。

九、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理

网银中心在系统日切后向各参与者发送网上支付跨行清算系统对账报文，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的对账报文丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发对账报文。

十、参与者故障的处理

参与者出现故障后，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

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附1 授权支付协议指引

授权支付协议（指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 银行机构/第三方机构名称 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号、户名 向收款账户 开户银行及银行账号、户名 支付 费用种类 的费用，付款业务的顺序号为原收款协议号 ，单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、

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止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

授权支付协议（不指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 第三方机构/银行机构号 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号 支付。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议

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及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

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附2 账户信息查询协议指引

账户信息查询协议指引

甲方（被查询账户所有人）: 乙方:（被查询账户开户行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下账户信息查询协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方指定机构 银行机构/第三方机构名称 发送的、查询人为 账号及户名/用户名及代码 的账户信息查询请求后，向其提供指定的银行结算账户 账号及户名 的余额/交易明细 信息。授权查询协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成查询失败以及由此形成的责任由甲方承担。

三、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原账户查询协议，再签署新账户查询协议。

四、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

五、乙方收到甲方指定机构提交的账户查询信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后提供查询结果。

六、乙方未按照协议内容提供账户查询信息并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任。

七、因甲方账户被有权机关封存等原因不能提供账户信息所造成的相关责任全部由甲方承担。

八、乙方按照甲方授权机构提交的查询申请提供账户信息后，甲方对账户信息提出泄密或因账户信息被授权查询人非法使用等问题提出异议的，由甲方自行与授权机构或查询人协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时提供账户信息并造成甲方损失的，乙

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方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由被查询账户开户银行网银系统根据账户所有人在线提交的信息自动生成。

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业务培训岗工作总结(篇2)

转眼间培训班的课程已经结束,经过3、4天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。在南昌开展业务工作已经1个多月了，有不少进步，也发现了很多问题，此时进行必要的培训，是非常及时必要的，犹如大旱逢甘霖!它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。

回顾培训内容，主要分为三块内容：

一、介绍一些公司基本情况，如公司历史、行业前景、主要竞争对手和制度及其期货基础知识;

二、市场营销理论和案例;

三、营销队长的经验分享;

通过业务实践，我发现的主要问题有以下几点：

一、很容易产生惰性;一开始满腔的热情很容易消失，最后连勇气和自信都丢了，甚至连自己都不是自己了，弄丢了自己了;

二、没有拓展业务的方向或者渠道，尤其容希望别人免费提供手到擒来的客户名单;

三、缺少拓展市场的技巧，更加缺少维护客户的一套成熟的办法，思路总是很狭窄; 而对于我个人而言，这几天以来最突出的问题表现为：

1、在发现新的拓展客户渠道方面严重缺少灵感;

尽管我目前非常有信心能够在这个公司生存下去，积累出一定的成绩，并逐步成长起来，但是现实的问题总是很迫切的------市场太成熟了，只要能轻易想到的拓展市场的渠道早被前人扫烂了，市场表面看起来好象已经饱和了!

2、在拓展客户上还是缺少一套系统成熟的技巧;

3、目前在维护客户上面，尤其是企业客户方面，无论是我还是陆经理，显然缺少一套系统成熟的方案;

通过这几天的培训，毫无疑问，对我是个大大地启发，虽然不一定能立杆见影地产生效果，虽然也不一定能立马在实践中运用到位，但是，给我的思考和努力指明了大方向。主要表现为以下几个方面：

一、多种形式的学习，提高了理论水平

作为一名基层业务员，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的指点，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。

二、通过向不同营销队长的学习，开阔了视野

以人为镜，可以反观自己，可以在有限的时间里汲取前人的智慧和经验。让我开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对自己以前的工作有了更加深入的认识，也将自己的理念有了进一步的升华。

三、警惕了自我，找准了差距

通过学习老师开发和维护企业客户方面的知识，加深了对于企业客户的理性认识，形成了更加系统的开户和维护思路，并发现了自己的不足。如果没有系统的思路，就根本无从制定一套科学、有效地开发、维护企业客户的方案和计划，更不能明确自己行动的目的，从而很容易造成蛮干的现象，大大降低了成功率!

这次培训在师生互动中获得了知识，感谢领导给了我这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，用优秀的业绩回报领导。如上是我对这次培训学习的几点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。

业务培训岗工作总结(篇3)

勇于创新，不断改进，努力为企业培训质量打下坚实基础

20xx年2月18日，我局年度业务集中培训班开班。全局全体干部职工充分利用春季过后业务工作相对轻松的有利时机，掀起了学习业务的高潮，同时也拉开了全年业务学习培训的序幕。近年来，我局以“完善体制，提高素质”活动为契机，把对工作人员的业务培训作为第一个关键环节来抓，以正确认识为前提，以精心组织为基础，以创新形式为重点，以健全机制为保证，勇于创新，不断完善，努力打牢业务培训素质基础，有力地促进了工作的开展。

随着经济社会的飞速发展和国土资源管理参与宏观调控的不断深入，国土资源管理工作倍受世人关注，特别是相关法规政策的不断完善修订，“土地新政”频频出台，给我们国土资源工作人员提出了新的、更高的要求。同时，党和共产党对我们国土部门寄予厚望。如何不负众望，履行职责，发挥作用，是摆在国土资源部门面前的重大课题。

对此，局党组有明确的认识。要做好工作，首先要精通业务。员工的专业素质起着决定醒的作用。为此，局党组坚持以人为本，把加强对工作人员的业务培训作为前提、基础和保证，摆上突出位置，坚持常年抓，以业务培训提高人员素质，进而促进工作开展。

对于一项需要经常关注的基础性工作，没有一套完整的计划，没有周密的组织和周密的部署，也只是空谈取得成效。为此，我们从学习内容和人员要求等方面明确了《规定》，并严格执行。一是学习人员上求全。

每年的集中培训，要求全局全体干部职工（含基层所）必须全部参加，各单位自行组织的日常集中学习其单位人员也必须全员参加，并实行签到考勤制度，确保全员参加学习培训。二是学习内容上求实。每次学习训练，都要根据学习训练对象、阶段性工作等情况选择内容。

特别是信访监督培训主要以案例为主。同时，每次培训都将所有授课人的讲义全部印发到每个工作人员手中，力求实际、实用。三是要求上求严。

所有学习和培训一般不允许请假，严禁迟到、早退、旷课。同时，要认真记录学习笔记，课后写出经验，确保学习质量。四是师资力量上求精。

培训讲师主要为局领导班子成员和业务骨干（局机关及所属单位负责人）。为开拓视野，每年的集中培训还积极邀请党委、**和上级业务部门、法制、法院、检察院、审计、***等部门的专家前来授课，力求知识面全、讲师精。五是学习期限上求恒。

我们在日常的工作中，把学习贯彻始终。集中学习时，大家静下心来集中精力学，平时工作中，无论是领导签发材料，还是部门交流经验都相互复印留存资料，以便在工作间隙学习，力求学习常年抓。

学习和训练是一项日常工作。如果形式单一，必然会导致普遍的品味和厌倦。要勇于创新，采取多种形式。一是突出集中培训。立足组织一次全局性培训不容易的现实，我们把年度的全局集中培训作为重点突出抓好。

首先是解决好工学关系，选择春节过后相对轻松的有利时机进行，同时在人员、讲师、课程安排、纪律要求、督查、考试等方面精心组织，周密部署。二是坚持日常学习。每周二定为全区各单位每日集中学习日，每周二，全局全体人员按单位组织学习。

时间上坚持常年不变；内容上以业务知识为主；形式上讲授与讨论相结合；师资上采取股室负责人轮流讲授各自业务为主；要求所有的职员都能参加这个班。讲课者要认真备课，听者要认真记录。在讨论中，各抒己见，通过学习和讨论来指导日常工作。三是落实业务调训。对于省厅、市局安排的对口业务培训，无论再忙也要组织人员按要求准时参加，以便及时准确掌握上级政策精神指导业务。

四是把握外出考察。每年春天，我们都要认真学习国土资源部推荐的典型先进经验，然后结合自身实际有选择地外出考察。20xx年，我从山西晋城的学习中受益匪浅。加强基层单位建设，更加注重执法监督，开展行业核查。

五是倡导业余自学。在抓好集体学习的同时，我们倡导工作人员充分利用业余时间参加各类**学习和本职业务自学，全局参加各类**自学人员已达近一半，其中一名还考上了研究生。专业自学，使同志们的知识面有了普遍的拓展，内容也丰富了。

六是结合工作讨论。工作中一旦遇到问题，我们就立即组织召开专项工作研讨会，经过讨论，统一了看法，解决了问题，提高了素质，推进了工作。

我们高度重视学习培训机制建设，通过目标管理、监督、奖惩等制度建设，为学习培训提供可靠保障。一是健全领导组织。该局成立了以党组书记、局长为组长，其他成员位负组长，局机关各部门负责人为成员的学习培训领导小组。

一把手负总责，各分管领导除在局机关搞好学习外，同时要做好分管单位学习培训的指导督查等工作。二是保障学习经费。局财务处每年预算学习培训材料费、讲师费、外出培训考察费，从经费上保证学习培训工作顺利开展。

三是纳入目标管理。我们将学习培

培训纳入年度目标管理，并严格考核为重点内容。不合格的，取消初评资格。四是落实督查制度

度。以局办公室为依托，成立由分管领导任组长的学习培训督查工作组，采取定期或不定期的形式对各单位学习培训情况进行督查，并记入档案作为年度考核的重要依据。五是严格奖惩。

组织每次集中培训，选拔优秀讲师和优秀受训人员，并给予奖励。同时，将进行严格的考核。考试不及格者将受到批评，奖惩优胜劣汰，充分调动学习培训的积极性。

20xx年以来，我局组织全局性集中业务培训4次，外出考察1次，组织乡村干部国土资源法律知识培训1次，日常各单位组织的集中学习达300余次，完成对口业务调训30余次。由于我局学习培训做的好，素质基础打得牢，我局的各项业务工作均取得优异成绩。在市局的年度目标考核中我局连年被评为先进单位，在县委、县**的绩效考评中位次名列前茅，土地信访、执法监察、土地整理等单项工作被推广为市级先进。

业务培训岗工作总结(篇4)

为期四天的组工干部业务培训马上就要结束了，感叹时光飞逝，期盼能有更多机会学习。虽然此前也参加过多次培训班，但从未像这次这样紧张。每天从早上8点到中午11点半，下午2点半到5点半，晚上还要准备学习体会。四天时间转瞬即逝，但良好的组织形式、周到的活动安排、丰富的学习方式，让我收获很大，不但学到了业务，也有诸多感慨。

一、业务学习很重要

人的工作时间特别是在某一岗位上工作的时间有时是很短的，在这么短的时间里，干部不能静下心来钻研本专业，对岗位知识一知半解，就会很难把本职工作做好，更不谈创新工作了。组织工作随着经济社会的不断发展变化，特别是在基层党建工作上又有了新的要求，如何去把握时代脉搏，把新的组织形式更好的运用到工作中，让党组织更好的凝聚党员群众，更好的组织引导经济发展，业务学习尤为重要。

在这次培训中，设置了综合干部业务知识、基层党组织建设、公文写作、科学发展观、公务员法、老干部工作、干部监督工作、干部教育培训工作等八个方面的业务知识讲座，每一个方面的内容对我们的工作都有很好的启发。《干部任用条例》的学习，提示我在今后的干部工作中要更加的严谨；党的基层组织建设讲义，让我进一步认识到，抓好基层班子建设选好支部书记是关键；公文写作讲课告诉我写作在于积累，要当好干部必须勤练笔；科学发展观讲座理清了我抓好当前本场学习实践活动的思路；公务员法学习解答了我一直以来在抓场机关干部管理上的一些困惑；老干部工作知识讲座，让我更坚定了一如既往做好老干工作服务经济发展的信念；干部监督工作的学习告诉我不断自醒和律他对干部的必要性；干教知识讲座让我更进一步体会到，搞好自我学习和组织好干部党员学习是不断增强本领促进工作的永久需要。这次培训我记了满满一个笔记本，可以说取到了很多“真经”，在听课的过程中，我就感觉到不仅是在听业务讲座，还在感悟一些为人处事的哲理，学习的效果自然而然也就提高了许多。

二、组织工作很重要

组织工作主要是做人的工作，人是支配决定一切的主体，因而做好组织工作是做好其他一切工作的基础。近两年，新一届场党委班子立足于我场组织建设基础薄弱的实际，确立了致力于破解干部团队建设，以干部队伍执行力建设为总抓手，切实加强基层组织建设，干部工作作风、工作热情、工作效率得到了极大提高，破解了一些难题，场内各项工作在市里有了位次，发展建设有了极大提升。

在抓干部管理上，我们采取了以练好“五力”为核心的领导班子建设措施，在基层干部队伍管理上实施了精简分场干部，配优配强分场班子；合并机关科室，重塑机关形象；建立工作运行机制、考核考评机制和激励机制，强化工作管理；开展作风整训，提升工作效率等措施极大的提高了素质，促进了发展。在抓村级班子建设上我最大的体会是选好班长是一切的决定因素。我从事组织人事工作十年，在我手上调整的村级班子不下十个，目前有四个选准了班长的.支部工作做得相当不错，党员干部队伍也带的很好，各项工作都走在了前列。在抓党员教育管理上，坚持每年至少两次的党员民主活动日开展，积极引导党员参与理财和村级发展事务，极大增强了党员的党性观念，同时也发挥了党员作用，增强了党组织的凝聚力。在抓人才队伍建设上要有针对性的搞好发现、培养、扶持、提高工作。对拔尖人才要善于发现极力支持。我场的农业科技人才卢宝阳同志开展水稻选育研究工作，在十年前可以说名不见经传，但我们积极保护，加以扶持现在就很见成效了。在作好非公有制企业人才队伍建设上重在引导、服务与关心，中星电子的人才我们党委把他们当国宝，在政治、日常生活上都给予特殊关照，让他们更好的安心为发展服务。在乡土人才培养上主要是给他们创造条件同时扩大影响作好带动的工作，近几年我场在积极引导外出务工青年人才回乡创业，组织生产能手成立协会教授村民农业科技也是做了许多有益探索，取得了较大成效的。从当前我场发展的实绩上组织工作重要性进一步得到体现和印证。我场组织工作也是在不断的摸索和加强之中，我的总体体会是组织工作做的好其他一切工作就能做的好，反之就可能事倍功半。

三、实干创新很重要

学习是加油充电，是为了更好的为工作服务，而更好的工作主要取决于我们要有实干的工作态度和不断创新的工作理念。这次的学习培训给我们上课的都是部里的领导，从他们的精彩讲课中我很深的体会到了实干与创新的重要性。

夏部长对为什么办班，办班的任务，怎么办班的问题讲的很实在，突出了核心重点，没有大话套话，也体现了领导注重工作实际追求工作实效的工作理念，为我们今后工作指明了方向。其他领导的讲课十分精彩但都有一个共同特点，那就是这些课件他们之所以能够信手拈来，主要是因为他们平时实实在在的做了、也深入仔细的研究过了。过去的工作中我往往注重的是实干，好。

业务培训岗工作总结(篇5)

20xx年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务

本年共收治806例患者，比20xx年多收200人，年纯收入 306278.5 元，达历史最高成绩。20xx年是我科挑战与机遇并存的一年，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

自今年1月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。

从今年1月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立"医患随访"，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设，引进利用先进技术

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，上级医师查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。并且多次利用单位组织外出机会学习其他医院的长处。学习掌握了氧喷技术，蓝光床应用。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

3.抓好"三个环节"的管理和监控

(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;

(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

五、加强学科建设，促进业务快速发展

继续沿着"突出本科室特色，发挥优势"的发展思路，把科室做大、做强。

(1)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把我科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。

(2)大胆创新，把学来的新技术用于临床实践

六、不足之处

1."诚信服务、爱心服务"还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。

业务培训岗工作总结(篇6)

很荣幸并且很感激多伦多国际学校能够理解我这名应届大学毕业生，让我顺利成为贵校教师队伍中的一员，实现我成为人民教师的这一梦想。

为了能够让我们这一批新教师顺利上岗，并且能够更好地胜任教师这一岗位，学校安排了几位主任给我们进行了岗前培训。事先还为我们准备了学习材料。培训的主要资料为：教学规范、思想道德和政策法规、班主任工作、人事、考核奖励制度。数天的学习、讨论交流使我受益良多。

虽然，不少方面，我们以前在教育学、心理学的学习中也有所涉及，可是经过培训，我明白，以往我们熟悉的还比较笼统。而有着言传身教丰富经验的各位主任教给我们的却是比较具体的知识技能，以及他们多年从教所积累的种种诀窍妙招。这些虽是一些平凡的细微的注意点，可是在日常教学实际中还是十分值得关注的。因为如能将所有平凡的事都做好那就显得不平凡了。况且有些事是说来容易做来难。

首先，经过联系学校实际情景进行学习，让我进一步认识到多伦多国际学校是一个规范性很强的学校。譬如：关于教学工作重要环节的“五认真”实施细则，学校安排团体备课，注重“三定六统一”，对教师严格要求，备教案上课，写教后反思，作业有布置便批改、讲评，以及一系列的注意点等等。并且采用盐城市一中降低起点、放慢节奏、夯实基础、分层要求、全面优化的教学策略。周主任还为我们讲读了抵消教学的八大表现，让我们随时防止这种情景的发生，另外，提出有效教师的标准，让我们时刻注意教学过程中自身的言行举止。精细处还强调了课堂、练习、作业等的要点。这种高度规范让我意识到对自身必须得严格要求，依照教学规范来保质保量地完成教学任务。

其次，在学习江苏省中小学管理规范时，席主任采取自由讨论交流的形式让我们展开学习。大家畅所欲言，谈到了师德建设、学生的德育、教师的教法、学生的学法以及课业负担和学生安全等等，从中能够看出大家对新课程标准都比较熟悉，对学生的培育都比较关注，并有着自我独特的视角，相信在以后的教学过程中，也各有特色，各展风姿。在那里，席主任还着重为大家讲述了师风建设，宣讲了各项禁令，让我们心中有数，也是提前为我们打预防针。

再次，在人事、考核奖励制度方面，刘主任就工资资料、考核奖惩说得十分详细。尤其对考核不合格的情景大家听得都很认真，需要注意的地方有很多。可见规矩的重要性，不以规矩不成方圆，仅有严格要求才能够保证学校师资队伍建设的完善，才能使自我成为一名合格的教育工作者。

另外，比较重要的是经过学习，主任们根据自我的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，学校给我们年轻教师供给了十分好的平台，教学中强调适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到应对克服困难的问题上，提出了如何强师生间、教师间、教师与家长间的方法;在教学教法经验方面，谈到了基本的一些具体做法，要注意教育方式要改变，教师主角的变化，学习方式的变化。使我认识到教师在上课过程中要多加思考，适时改善教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。另外还谈到了新课改。发挥学生主体性和进取性，有一个创新思维活动的空间，关键在于教师的引导、启发、点拔。做到这一点，教师在平时备课中不但要吃透教材，并且要尽量地搜集、制作与教材有关的知识，又要善于了解学情。在教学中教师要善于引导学生从熟悉的事物，创设情境提出问题，激励学生共同参与，进取思维来解决问题的意向。应对新课程，教师应确定更高层次的传授。确定好教学的三维度目标。不仅仅要教会学生知识，并且要教给学生方法，教给学生独立解决问题的本事应成为所有教师的职业追求。作为新教师如何使自身高质量高效率地搞好教学工作，得到学生的

喜爱、尊重，这就需要教师用心地教学，努力地学习，不断地自我提高，当然这其中一个必不可少的一条就是谦虚地多向经验丰富的教师学习。在这次培训中，各位领导所讲的一些方法，实际上就为我们新教师起到了引路导航的作用。

此外，领导们还向我们提出了殷切的期望，期望我们认真工作，为学校培育栋梁，在学校供给的舞台上展现应有风采。并向我们交代了新教师七个“一”的任务，我想这些任务说难也不难，只要将平时该做好的都认真做好，说难也难，古话说：“善始者众，克终者寡。”要想善始善终必须得有必须的耐心、细心、求知心与职责心。异常是班主任的工作，更能锻炼我们新教师。他是班级的灵魂，全面负责班级教育工作和事务管理工作，对学生全程跟踪。这就要求我们能在学生心目中树立必须的威信，拥有必须的人格魅力。

总之，新的起点新的奋斗，期望以这次岗前培训为我们供给的思想、行动、实践上的指导为导向，满怀信心与活力的我们这一批新教师能够意识到“学高为师，身正为范”，不断自我提高完善，在锻炼中谱写出辉煌篇章。

业务培训岗工作总结(篇7)

就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：

1.经营绩效评估系统。

经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。

2.营运分析管理系统。

营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。

3.客户关系管理系统。

客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。

4.信贷业务管理系统。

信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。

特别值得注意的是，在采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。

四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识

经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。

当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。

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业务培训岗工作总结(篇8)

转眼间，这次的幼儿园教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。

一、幼儿教师要培养终身学习的理念

我们的生活日新月异，随着社会的不断发展，教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求，我们要不断学习，随时补充自己的能量，给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西，远远不能满足孩子的需求，日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事，更是一件不负责任的事。

过去，我们是领着孩子在学习，现在我们是和孩子一起学习，如果我们不把自己的知识的海洋装满，怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要，现在的教育对幼儿教师的要求很高，琴棋书画，歌舞情乐，只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以，我们每天至少学习一篇教学方面的文章，每天练练基本功，让自己在幼教领域不至于落后。

二、广泛学习幼儿教育教学理论，提升教学技能

县幼儿园的x院长详细深入的为我们解读了《幼儿园教育指导纲要》，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，其他几位教学经验丰富的骨干教师又结合幼儿教育的五大领域特点，为我们详细、生动的讲解了课程特点及教学活动设计、组织与指导，让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。

三、教师应具备良好的师德和职业道德

德高为师，身正是范，师德是一个教师的灵魂。能否成为一个好教师，要有“捧着一颗心来，不带半根草走”的精神。热爱、尊重、理解幼儿是幼儿教师必须具备的职业道德核心。爱是儿童正常成长的必要条件，我们要学会理解、关爱幼儿。

四、教师必须具备较高的业务素质

要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：

(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。

(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。

(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。

总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识，认识了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不断努力，学以致用为孩子上好课，成为孩子的好朋友。