近日，市民高女士向新黄河记者反映称，自己与朋友两人日前在济南一餐店就餐时，喝了店里提供的柠檬水后感觉咽喉有灼烧感，随即产生呕吐。当天下午到医院检查后因部分血项有问题便住院打针观察。

出院后，高女士认为商家涉及食品安全问题，要求其赔付医药费，并进行三倍赔偿。

对此，该店相关负责人司女士表示，事发后店里积极配合二人就医，一名顾客身体无碍，高女士住院治疗但自始至终都未出具住院期间的费用清单，也不告知身体具体情况，所以协商未达成一致。

柠檬水中疑似有“84消毒水”残留

顾客服用后就医

5月3日中午，高女士和朋友两人在一家名为卡塔斯美式墨西哥餐吧就餐。用餐前二人饮用了店内提供的柠檬水后突感身体不适。“柠檬水是冰的，因为当时我特别渴就喝了很多，喝了之后觉得喉咙特别刺激，有一股‘84’的味道，当时我们就把服务员叫过来了，服务员喝了一口当场就吐掉了。”随后高女士通过店员联系到了该餐吧的老板，高女士称，“在等老板过来的这两个小时期间我一共吐了两次。”

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高女士提供的相关检查结果

随后，高女士与朋友在该餐吧工作人员的陪同下前往齐鲁医院进行了血液及排泄物等检查。高女士提供的检查结果显示，大便潜血显示阳性且多项指标高出正常值。高女士表示，“朋友喝得少，检查后没问题无需用药。因为我的指标有问题，医生说让我住院打针观察，打了3天针出院后还拿了一周的口服药，餐吧负责人支付了医药费，一共花费近5000元。”

5月5日，高女士出院后曾到店里询问柠檬水有“84消毒液”气味的原因，其被告知店内餐具会使用“84消毒液”消毒，存在未冲洗干净的可能性。

对此，高女士认为商家涉及食品安全问题，除了赔付医药费，还应对自己进行三倍赔偿。但双方针对此事沟通了近一个月，一直未协商一致。

店方回应：量杯器皿会用“84”消毒

已向当事人转账6000元

根据高女士反映的情况，6月11日，新黄河记者来到文化西路一商场内的卡塔斯美式墨西哥餐吧。工作人员表示老板不在店内，但关于高女士所说的问题双方一直有沟通，“我们的量杯等器皿每天都会用‘84’消毒，那天可能交班时未做好清洁导致出现这个情况。”

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随后，新黄河记者通过电话联系到了负责人司女士，司女士表示，“我们店里的量杯等器皿确实会用‘84’消毒液进行消毒。”据司女士介绍，5月3日当天是自己陪同两位顾客去医院做的检查。“做检查扣费只能从个人账户里扣，医生说每人要预存2000元，我当时就给他们二位各转了2000元。”司女士称，当时另一位男孩子做完检查之后把报告给了医生，被告知没有问题。“高女士没有去打印检查报告，而是独自去见了医生，也不让我和她的同伴进诊室，出来之后就告诉我她的检查有几项指标高需要住院打针，所以我又给她转了2000元，共计6000元。”司女士说。

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双方签的“收到条” 

由于这6000元是司女士的个人垫资，司女士便要求高女士后续结束治疗之后向其提供病历、费用明细以及个人信息，方便司女士回公司报销。于是双方签了一份“收到条”，内容特别提到：结余款项需退给司女士，不得挪为他用。司女士称，“因为高女士一直不给我们出示病历、费用明细等凭证，公司也没有给我报销这6000元，所以她提出三倍赔偿的要求公司没有同意。”

除此之外，司女士告诉新黄河记者，“高女士住院3天的饮食也要求我们负责，这期间在我们卡塔斯消费了700多元，还指定要吃恒隆一家餐厅，这些要求我们都满足了，日常开销共计1328.24元。”

律师称消费者可向经营者要求赔偿损失

针对赔偿一事双方各执一词。对此，高女士认为该餐吧存在食品安全隐患，便向市场监管部门进行了投诉。

司女士告诉新黄河记者，“有相关职能部门到店里对水质进行过检查，报告显示没有问题。”然而记者询问是否方便出示，对方表示拒绝，“具体可以向有关部门进行核实”。截至发稿前，新黄河记者多次拨打历下区千佛山市场监管所电话，一直未接通。

从事餐具消毒配送的业内人员告诉新黄河记者，目前公众在饭馆看到的打包好的公共餐具，都是专门的收送餐具公司集中处理过的。餐具消毒中心一般的清洗过程为下浸泡池去杂质、下火碱池去油、浸“84”池消毒，然后到冲洗池洗净后，再进行烘干打包。“行业内经常用配比后的‘84消毒水’用于餐具消毒，虽然浓度较低，但还是要进行严格的冲洗。不少消费者在用餐时会用热水涮一下餐具，这个行为是值得肯定的。”

山东豪得（济南）律师事务所律师赵宗燕表示，根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者因服用不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。若消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过向消费者协会、有关行政部门投诉或是与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，再或是向人民法院提起诉讼等途径解决。

无论消费者打算通过何种途径解决，都需要提供存在质量问题的食品照片或视频，以及消费发票、付款记录等存在消费事实的证据。除此之外，消费者还需提供购药凭证、身体检查报告、诊断证明、住院病历等等。然后根据自身情况，综合维权成本和时间效率来合理选择适合自己的维权方式。