12月29日，有网友反映称，自己在入住上海静安香格里拉大酒店44楼房间时，清晨醒来竟意外发现窗外有蜘蛛人在清洁玻璃。

她表示自己被吓得够呛，因为店方并未提前通知她会有这样的清洁服务。这一事件引发了公众的热议和关注，人们纷纷对酒店的管理和服务提出质疑。

“擦玻璃却未提前告知”，对于这一话题，网友们的观点各异。有些网友认为，酒店应该在客人入住前就告知会有类似的服务，让客人有选择的权利和心理准备。

毕竟，谁也不想在自己的房间窗户外面突然出现擦玻璃的人，那种感觉就好像被人偷窥一样。这种体验对于客人来说无疑是尴尬和不愉快的。

然而，也有一些网友认为，酒店已经提供了单向防窥的玻璃，这意味着从房间内部看不到外面，保证了客人的隐私。酒店方面可能认为这样的措施已经足够周到，因此没有再特地通知客人。但也有网友指出，为啥睡觉不拉窗帘呢，这样多影响睡眠质量啊，拉上不就看不到了。

上海静安香格里拉大酒店解释称，昨天确实有蜘蛛人在擦玻璃，但房间的玻璃是单向防窥的，看不到里面的情况。他们表示，一般有类似情况会在房间放信件。这似乎在某种程度上解释了为什么没有提前通知客人。然而，这一回应并没有完全平息网友的质疑和不满。

在为客户提供舒适环境的过程中，酒店不仅要关注硬件设施的完善，更应注重客人的心理感受和隐私权。在服务过程中，任何可能打扰到客人的环节都应当提前明确告知，以避免给客人带来不必要的困扰。这种细致入微的服务管理，不仅能提升客户体验，更能树立酒店良好的品牌形象。

就比如此次的擦玻璃事件，虽然这种服务在一些场合是必要的，但在像上海静安香格里拉大酒店这样高端的酒店中，

客户的期望和需求显然更为复杂和多样化。

酒店应当在清洁和维护的同时，充分考虑到客人可能对此产生的心理反应，并采取相应的措施来保护客人的隐私。

"以人为本"不应该仅仅停留在口号上，而是应该贯穿于酒店服务的每一个环节。这要求酒店从客户的角度出发，深入了解他们的需求和期望，从而提供更加人性化、细致入微的服务。例如，客房的布置、餐饮的选择、员工的态度等，每一个细节都可能影响到客户的体验。

为了实现这一目标，酒店的管理层需要引导员工培养关注细节的习惯，通过培训和激励措施，使员工真正意识到细节的重要性。同时，酒店也需要建立完善的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便不断改进服务。

酒店行业在追求高品质服务的过程中，必须牢记"以人为本"的原则，关注每一个细节，确保客人的舒适和安全。只有这样，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位，赢得客户的信任和忠诚。