酒店前台招聘客房主管范文 第1篇

酒店招聘简历表

家庭电话：

E_Mail：

QQ/MSN：

2007年3月成功通过威海市职业技能鉴定中心考核 ——中级餐厅服务员

2007年获得山东省高校——普通话证书

月中国餐饮业中级职业经理人资格证书

199月至7月就读于苏留庄镇三十里铺小学

199月至7月就读于山东省夏津县实验中学

209月至207月就读于山东省夏津县夏津一中

年9月至7月就读于威海职业学院

酒店前台招聘客房主管范文 第2篇

酒店招聘计划书

一、 招聘目的：为酒店的顺利开业和开业以后的正常运作提供充足的人力资源保障。

二、 招聘原则：品德优先、保证素质、理念认同、控制成本

三、 招聘岗位：以经酒店业主方批准的组织加构及各部门管理架构为基础，各部门根

据开业筹建所需要的用人条件、任职要求、到岗时间等，填写《人员需求申请表》，经总经理批示后下发行政人事部，由行政人事部统一组织招聘。

四、 计划期：自X月X日至X月X日

五、 所有岗位基本任职要求：

1. 良好的品德； 2. 有志于从事服务行业；

3. 勤奋，合作，热情、适应性和灵活性强； 4. 掌握一定技术或技能； 5. 富有团队精神； 6. 形象、气质较好；

7. 一线服务部门面客员工：男170CM至180CM，女160CM至170CM，非面客员工男

168CM以上，女158CM以上。

六、 招聘主要途径：

1. 网络：

A、 对象：吸引综合素质相对较高且经常上网的求职者。 B、 网站：XX网 C、 时间：

D、 预算：全年共约XXXXX元/年。 2. 学校：

A、 对象：以大中专旅游专业学生为主、其他专业人员为辅，包括实习生及毕业

生，以满足酒店基层服务人员的用人需要。

B、 学校：分别与XX职业技术学院及XX地区周边城市多家学校建立长期合作关

系，签订合作协议。 C、 时间：

D、 预算：元/次*次=元（交通、餐饮、宴请学校领导等）。

3. 酒店户外宣传广告：

A、 目的：以目视广告的形式告知所有经过酒店的路人，通过他们进行广泛的宣

传，以期招聘潜在员工； B、 时间及规格：具体如下表； C、 费用预算：共约XXXXX元。

4. 报纸广告与人才市场专场招聘会配合实施：

A、 目的：以《XXXX报》等媒体为主，刊登招聘广告，以大型人才市场为平台，

面向XX地区所有《XXXX报》等的读者群体，主要在XX市本地区范围内招猎人才，随后到其他城市进行招聘，具体计划如下：

a、根据广告内容规定的日期，用三天时间在XX市人才市场进行一次大型招聘；随后将招聘地点改设为酒店行政人事部进行长期招聘；

b、根据招聘的结果，如果岗位空缺较大则及时与市人才市场沟通，用一周的时间与XX市人才市场及XX地区相关学校进行联系并确定，随后到XX市进行人员招聘，XX招聘预计需用时五天；

c、若上述两次招聘结果结果人员缺口依然较大，根据本地区务工人员来源的特点，则需考虑去省外地区一些经济欠发达城市进行员工招聘，此地区招聘预计需用时30天左右。

B、 预计费用为6万元（含去上述城市的`交通、住宿、餐费，如去疆外招聘则预

计需要追加两万元，用与招聘人员及员工的交通、住宿、餐费及相关招待费）。

5. 其它招聘方式：

A、内部员工推荐： 充分利用业主及酒店的在职员工，通过他们的宣传推荐，为酒店寻找合适的人才。建议实行推荐奖励计划。凡内部员工推荐人选被酒店录取者，被录取人员过试用期后，酒店将给予推荐人适当奖励。 B、同业猎头：从当地其他酒店直接猎取，成本较低，效果较好。 C、集团内部借调。

七、 招聘人员组成：（略）

八、 总费用预算：X+X万元 九、 报纸及人才市场招聘会方案：

日期：20X月X日（星期X）-年X月X日（星期X）共三天 时间：上午XX：00—下午XX：00 地点：XXXXX

程序：第一天、第二天初试，第三天复试

A、 聘现场流程：

B、 工作人员要求及注意事项：

A、 X月XX日上午XX：00准时到筹建办公室集合出发，需总办协助安排商务用

车一部。

B、 面试考官应提前详细了解招聘岗位、任职要求等。 C、 职业化的仪容仪表仪态，并佩戴名牌。 D、 工作期间不许吸烟，不许聚堆闲聊。 E、 面带微笑、礼貌对待每一位前来应聘者。 F、 请遵守会场秩序，讲究清洁卫生。 G、 录用与否最后统一将表格交与行政人事部；

H、 《职位申请表》和《面试评估表》（500份）、纸箱1个、饮水机一台、纯净

水三桶、一次性纸杯500个、大垃圾袋一个及其它办公用品由XXX负责准备。 I、 所有参加人员早餐自理，中午由酒店统一安排。 J、 面试人员请自带签字笔；

K、 X月X日X时，所有与会人员在筹备办会议室开会，内容包括招聘过程中注意事项、面试技巧培训等内容等；

L、 X月X日下午XX：00，行政人事部到人才市场验收会场布置。

酒店前台招聘客房主管范文 第3篇

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

酒店前台招聘客房主管范文 第4篇

目前正向大型商贸公司转型。经营类别将涵盖家电、日用百货、金属及金属矿、非金属矿及制品、建筑装饰材料等众多领域

xxxx商贸有限公司是由x食品经营部发展起来的商贸公司。公司成立于20xx年，注册资本50万元。公司始终秉承“用一流的服务，赢得一流客户的认可”的服务宗旨，依托市场及品牌优势，实现跨越式发展。目前正向大型商贸公司转型。经营类别将涵盖家电、日用百货、金属及金属矿、非金属矿及制品、建筑装饰材料等众多领域。

目前，公司拥有职工40余人。除红塔区总部外，公司还分设了通海事业部、建水事业部及峨山事业部，因更多的业务部门正在紧密的筹备，急需人才，现特面向各大高校招聘，具体如下：

一、招聘岗位：销售员

二、招聘人数：20人

三、岗位要求：

1、形象佳、有爱心和耐心，能吃苦耐劳，具有很好的团队协作精神;

2、亲和力强，具备较强的语言表达和沟通本事;3、愿意学习，具备敬业精神。

四、待遇：试用期：13个月，试用期待遇：大专学历1100元底薪+提成;本科学历：1300元底薪+提成;转正后，与公司签订劳动合同并购买社保。(目前公司老员工的年薪为6万—12万)此外，经公司考核可晋升为事业部经理或公司营销总监。

五、作息时间：每周日正常休假。其余节假日按国家规定执行。

无论您是何种人才，相信都能在那里找到适合您的发展平台，真诚期待您的加入，实现个人与公司共创、共赢的战略目标。

酒店前台招聘客房主管范文 第5篇

酒店招聘自我介绍 -自我介绍

¤凭借自己对酒店行业的兴趣，以及平日出差带团、书籍的阅览，我了解到酒店前厅部是整个酒店的排头兵、前锋队，酒店内的产品及相关服务需要靠前厅部的市场营销人员将这些或有形或无形的推介给客户。让有需要的客户对本酒店有个初步的印象和了解。

酒店前厅部也是整个酒店的中枢神经。因为他肩负着应接服务、调度业务、协调各部门的关系、提高工作效率、树立酒店形象等一系列工作任务。是客户在酒店的任意一次消费过程中每一个程序都设计到前厅部的工作，可见前厅部工作的中枢性。

酒店前厅部还是整个酒店的动力核心。在竞争激烈的酒店服务业来说，高档的星级酒店既是优势又是劣势。那么利用现有的产品及相关的服务资源制定配套的促销、优惠方案，来带动全酒店各部门各产品的销售热潮。如：可推出会员积分卡，积分方法可根据在酒店的消费情况，其中如：住宿、餐饮、康乐等消费金额的多少来累计不同的分值。在积累一定分值后的.下次消费中可享受实际现金的顶用或某些产品的优惠，来拢络现有客户并发展新客户。

如果我进入前厅部工作，我将做到以下几点：

1. 完成经理下达的各项销售任务。

2. 整理现有客户资料，总结其消费特性，并有计划的开发新的客户。

3. 依据客户消费的特性，利用现有资源，制定出季节性、年度性以及时代

主题性促销方案。

4. 定期回访客户，做好销售回访报告，并为每次回访建立档案。

5. 遵守部门工作制度及程序，积极向老员工学习，有事与部门经理及时沟

6. 不断的充实自我，学习酒店营销知识，努力提高自己的业务工作能力。¤

以上三部分内容包含的是对前厅部的认识，前厅部营销的工作职能，自己将如何的工作。现在烦请大家帮我填充这三部分内容，感谢！！！

Following is my own writing on the part of candidates, Please fill you help me modify the content.

¤ by virtue of their interest in the hotel industry, as well as travel on weekdays League, books view, I understand that the Department of Hotel Lobby of the vanguards of the entire hotel, the team forward. Hotel products and related services need to forward the Office of the Department of Marketing staff will these or recommend tangible or intangible to the customer. There is a need for the customer to the hotel there is a preliminary impression and understanding.

Hotel Lobby of the Department of the central nervous system of the entire hotel. Because he should shoulder to services, scheduling operations, the coordination of various departments, improve work efficiency, and the image of a hotel and a series of tasks. , The hotel is in the process of spending an arbitrary every procedure is designed to Lobby of the work of the Department, we can see that the work of the Department Lobby Central.

Hotel Lobby of the hotel or the driving force for the entire core. Hotels in the competitive service, upscale hotel is not only advantage is inferior. Then use of the existing products and related services supporting the development of promotional resources, preferential schemes to promote the various departments throughout the hotel product sales boom. Such as: cards can be introduced Member integral, integral method can be based on the consumption of the hotel, such as: accommodation, dining, recreation, and other consumption to the amount of cumulative number of different scores. After accumulating a certain percentile in the next consumption can enjoy the actual cash to use certain products or concessions to Longlao existing customers and to develop new customers.

If I entered the Lobby of the work of the Department, I will do the following:

1. Managers completed the issuance of the sales tasks.

2. Collation of existing customer information, review their consumption characteristics, and there are plans to develop new customers.

3. Consumption based on the characteristics of clients, use of existing resources, develop a seasonal, annual, as well as the times

Marketing theme of the programme.

4. Regularly visit customers, do a good job re-sales report, as well as the re-establishment of each file.

5. Observe the work systems and procedures, and actively studying the old staff, emergency department manager and timely Ditch

Qualcomm.

6. Continuously enrich themselves and learning hotel marketing knowledge, and strive to improve their operational capacity. ¤

Above contains three parts of the Lobby of the Department of understanding Lobby of the functions of marketing, how they will work. Please help me now filled all three parts, thanks! ! !

酒店前台招聘客房主管范文 第6篇

姓名： xxxx性别： 男

民族： 汉目前所在地： 北京朝阳

年龄： 户口所在地： 菏泽

婚姻状况： 未婚

求职意向及工作经历

应聘职位： 酒店管理、公关经理|主管、销售员

人才类型： 全职职称：

工作年限： 3可到职日期： 随时

求职类型： 全职希望工作地区： 北京 北京

个人工作经历：本人xxx、_党员、是10月参与部队12月退伍。在部部队担任过班长、教官。多次培训大学生。参与中国第一次举办的和平07军事演习，曾立过集体三等功两次，优秀士兵一次，嘉奖两次。退伍后应聘到酒店工作，在前台担任主管，有很强的管理能力。为公司创造更好的发展前景，希望贵公司给我一个发展的空间。

在激烈的市场竞争中艰苦创业的`事迹，作为一名退伍军人，我也想为贵公司尽自己一份力量，因此，我想在贵公司应聘得管理工作，对我来说，我都可以拿得下来!假如贵公司通过了我的应聘请求，那么我会在实际工作中给贵公司交一份合格的答卷!

教育背景

毕业院校： 单县重点高中

最高学历： 高中毕业日期：

所学专业一： 党政管理 所学专业二：

受教育培训经历：

语言能力

外语： 无外语水平： 无

国语水平： 精通粤语水平： 一般

工作能力及其他专长

酒店前台招聘客房主管范文 第7篇

1.旭日东升，雾气渐薄。雾被微风的吹动下翻来覆去，像冰山的雪峰，蓬莱仙境，如海市蜃楼……，使人觉得飘飘欲仙。天空透出了金黄色的线，太阳公公终于起床了啦。地上的所有也都苏醒了，露珠正在醒悟中，小草也伸了伸懒腰，微微地摆动着那窈窕的身材，像一个亭亭玉立的女孩在做运动，大地的一切重新换回了新装。

2.缥缈透明的自雾织成一笼巨大的自帐子，严严实实地罩下来。

3.是雾太浓，还是你的爱太淡了。

4.海是一座没有墙的城 你是一道看不透的雾。

5.晨雾似乳甶色的薄纱，如梦、如幻、如诗、如画，挥不走，扯不开，斩不断，挡住了我的视线，我有一种飘飘然乘云欲飞的感觉。山披着雾，雾笼着山，绿色透着白色，白色浸着绿色，如同挂着白霜的绿葡萄，又好似典雅清秀的山水画。

6.在钢筋水泥的城市几乎是看不到这样的霜，依稀忆起儿时见过的大片的霜，却忽然忘了那是怎样的一个开始，在那个不复再来的古老的有雾的清晨。

7.山峰、屋字、篱笆和草垛都蒙在一望无涯的洁白朦胧的轻纱薄绡里，显得飘渺、神秘而绮丽

8.整个校园和楼房都像是披上了白纱，似乎是一位羞涩的新娘，不愿被别人看清。一阵轻风吹来，白纱随风飘舞，雾又变得能歌善舞了。我正想欣赏它婆娑的舞姿，但怎么也看不清。因为眼前好像隔了一层磨砂玻璃，模模煳煳的。

9.雨一停，雾就从藏匿的山谷汹涌而来，开始雾像是薄纱，又像是炊烟，她轻轻的抚摸着我们，瞬间雨一停，雾就从藏匿的山谷汹涌而来。

10.茫茫的大雾四处蔓延，一朵朵如云似絮，织成了一层层薄薄轻纱，遮住了天，铺满了地，围绕着房屋，盖住了树，眼前的一切都只显露出一片灰蒙蒙的轮廓。人们都好象被托了起来，悬在半空，如同进入仙境一般，产生出神神秘秘的感觉。同学从旁边走过，却只能听见说话的声音，走近了才能看清楚……

11.起风了，黄山的云雾千变万化。有的像蘑菇，有的像骏马，真是千姿百态。

12.没有谁会踏雾而来，喜欢的风景就要自己去看。

13.美丽的晨雾就像大山的女儿，亲吻着母亲的面颊。她仿佛得到了母亲的呵护，便把流动的美回报给游人。

14.一股雾气在顿河上空腾起．移动着，顺着白石灰岩山峰的斜坡展开去．像条灰色的没有脑袋的青蛇一样钻进了悬崖里。

15.温暖的雾的最后的波浪时时展开，桌毡一样平铺着。

16.灰白色的雾从乱石纵横的山谷里冉冉的向上升腾起来，而压在山巅上的乌云，却越来越低沉了。一会儿，山峰隐没了，路也看不清了，四周一片昏黑。

17.大雾四起，藏匿了我对你的爱意。

18.不知是晨雾托起了山，还是山挽留了晨雾，总之，山、林、雾已是密不可分了。漫步于晨雾之中，所有的一切都让人赏心悦目。

19.茫茫的大雾如烟如涛。浩荡似水，将群峰、岩石履盖得严严实实。宛如新娘的头巾。

20.满山满谷全是乳白色的雾气，是那样的深，那样的浓，汹涌着，翻滚着，吞没了山间的一切。

酒店前台招聘客房主管范文 第8篇

本公司位于马尼拉马卡蒂市中心，正规办公楼，住宿为酒店式公寓（有保安24小时值班），游泳池、健身房一应俱全，环境优美，生活舒适，因公司发展的需要，面向全国招聘有远大梦想的男女青年，欢迎您的.加入！

一、客服、推广专员

职位描述与要求：（包括在线客服、财务出入款）

1、18-28 周岁，男女不限。不限学历，应届大学毕业生优先。

2、要求打字每分钟不少于 50 字，电脑操作熟悉，word,excel等办公软件；能适应倒班制，无经验可带薪培训。

客服、：培训期及见习期（1个月）工资 6000 元/月，转正后底薪每月增加500元，第一年底薪封顶8000元，第二年10000，基础年收入9万（福利及奖金另算）。推广提成另算

二、行政人事

行政翻译职位要求：

1.大专以上学历，男女不限,年龄18-30岁，大学毕业生优先。

2.必须能用中英文熟练交流，语言表达及理解能力强、思维敏捷、协作能力佳、抗压能力强。

3.吃苦耐劳，有人事经验者、有团队意识者优先。

4.工作内容：跟外国人用英文交流、办公室日常工作等。

基本工资：试用期2个月，月薪8000元，第3个月月薪10000元起。第八个月12000。根据工作长短薪资在涨。

上班时间：12小时工作制，周休4天

三、sem/seo岗位要求：（薪资面议）

酒店前台招聘客房主管范文 第9篇

招聘经理年度工作总结

时间一晃而过，20xx年即将过去，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为XX的一份子而感动自豪。记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾20xx年来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的.招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是我这20xx年来工作总结：

一、招聘工作

1、一线岗位招聘。对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

由于地域的差异，一线员工招聘比我心里预期有很大落差。通过对人力资源市场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间。XX~XX月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比较明显。

2、科员招聘。通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。

XX——XX月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道仍是网络招聘。

3、校园招聘。做好充分准备，注重每一个小细节。XX月份共参加两次大型双选会，让我感触很深，招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不仅是企业的形象、企业文化的转播者，而且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。

（1）XX月XX日参加XX大学双选会期间，大多数同学对我司比较熟悉且有很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历40份，会计26人，人力资源管理14人，经过简历筛选并通知5人（会计专业）至公司参加专业笔试，最终确定录用实习3人，2人已签就业协议。

（2）XX月XX日去XX学院参加双选会，原计划招聘人数8人，但实际情况远超出我们的预期，共招聘16人。高分子材料与工程专业XX6人，精细化学品生产技术专业XX1人，生物制药技术专业XX9人，已签协议16人/次，并通知于20xx年XX月XX日至公司报到实习。

二、部门常规性工作

1、日常工作：部分企业薪资分析报告、每周/月招聘数据汇总、一线岗位缺岗情况明细表、20xx年度用工情况分析、XX——XX月校园招聘人员名单等基础数据统计工作。

2、领导安排的临时性工作。

三、需要改进和提高方面

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精”，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

酒店前台招聘客房主管范文 第10篇

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为--的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。

在20--年里我要不断提高自身形象，做好20--年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台招聘客房主管范文 第11篇

xx公司成立于xx年，主营房地产开发与经营、物业管理、建材购销、房地产咨询等业务，现因公司业务发展需要，现面向社会诚聘销售管理人员。

愿您的加入给我们带来新的活力，我们也将为您提供广阔的发展空间！

1、招聘要求：正规本科以上学历，工作认真扎实，具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，有责任心；专业、男女均不限，学生会或班干部优先录取。

2、招聘人数：4--5人。

3、招聘岗位：销售管理人员。

4、主要职责：销售案场管理，联系房管局和银行，给客户办理按揭贷款，签订购房合同，办理房产证等业务。

5、工资待遇：试用期基本工资x元/月，试用期3-6个月。试用期满考核合格，缴纳三险一金，实行基本工资加奖金的薪酬制度。

酒店前台招聘客房主管范文 第12篇

待遇好，升职快，沙都大酒店旅游新镇分店现诚邀愿与我们一起创造沙都大酒店美好未来的合作伙伴加入团队，具体招聘岗位如下:

一、酒店副总经理1名

任职要求:男女不限，年龄25-45岁，专科以上学历，具有3年以上酒店同岗位经营管理经验，有较强的管理能力和行业综合分析能力。薪资面议。

二、大堂副理1名

任职要求:男女不限，专科以上学历，酒店营销或同岗位工作经历2年以上。薪资面议。

三、客房部经理1名

任职要求：男女不限，年龄25岁-45岁，3年以上同岗位工作经验；负责客房部整体经营和运作，熟悉客房管理流程及日常工作；具有较强的综合管理、沟通、协调能力；具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量的完成工作任务。薪资面议。

四、餐饮部主管1名

任职要求：男女不限，年龄25岁-45岁，2年以上同岗位工作经验；负责餐饮部整体经营和运作，熟悉餐饮管理流程及日常工作；具有较强的综合管理、组织、沟通、协调能力；具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量的完成工作任务。薪资面议。

五、办公室文员1名

任职要求：男女不限，有1年以上同岗位从业经验，具有组织制定行政及人力资源管理能力，有责任心，文字写作功底深厚，熟悉相关办公软件。薪资面议。

六、前台接待2名

任职要求：限女性，32岁以下，形象气质佳，有良好的人际沟通能力，较强的责任心与服务意识，待人热情、真诚；有相关工作经验者或应届大学毕业生优先录用。薪资2500元左右。

酒店前台招聘客房主管范文 第13篇

寒暄，谁都喜欢――面试发问要铺垫

寒暄，这个基本的礼仪，也许很多人都比较喜欢，尤其是初次见面时，真挚的寒暄不仅有利于缓解彼此“陌生”的心理环境，更是可以营造一种轻松的沟通氛围。那么将这个观点运用到酒店招聘实践中，则是要求酒店方在面试发问前也要来点铺垫，通过真挚的寒暄来缩减彼此之间的心理距离。以前我就见证过一个这样的面试：我刚在座位上坐稳，准备迎接扑面而来的“审问”时，结果迎来的却是“搭什么车过来的?转车没有?路途辛苦了!”一类的话题，朋友式的开场白很快就拉近我们之间的心理“距离”，结果整个面试就在愉快、轻松、开诚布公的氛围中度过。所以说，酒店若是真的想在面试中获取应聘者大量潜在的信息，一定也要在发问前来点“寒暄”，如谈天气怎么样，近来比较热门的话题等。一方面通过寒暄的实施来凸显酒店对应聘者的关爱和重视，营造一种轻松的沟通氛围;另一方面也有利于实现酒店与应聘者由“对弈共同体”向“合作共同体”的转变，达到开诚布公、知己知彼的沟通境界。

察言更要观色――面试观察要“两不误”

正如前文所说，面试环节需要解决的主要问题和核心问题就是最大化的获取应聘者的潜在信息，从而确保后续录用决策的准确性和科学性。那怎样才能最大化地获取应聘者潜在的信息呢?答案是集中两大方面：一察言，二观色。一般来讲，在多数酒店开展的面试中，酒店方都会采用“STAR”法则与应聘者展开面谈，其实这就是所谓的“察言”，酒店方期望通过应聘者讲述过去发生的事件来了解其所具备的能力。但需要注意的是，在“察言”中，酒店要把握两方面问题。

第一，要注意应聘者的讲述方式。有的应聘者可能会倒着讲述工作经历，有的应聘者也可能顺着讲述工作经历，不管采取何种方式讲述，酒店需要注意应聘者讲述方式的连贯性，是否具体、有核心。如果应聘者一会儿倒着讲述，一会儿又顺着讲述，给人一种很游离和空泛的感觉，那酒店就应该重点关注了。

第二，要注意应聘者的语气。语气其实就是心理活动的反映，在关注应聘者语气方面，酒店需要留意应聘者讲述的语速，如是否有轻重缓急之处、是否有结巴之处、是否给人一种自信和铿锵有力的感觉。

察完言后，酒店还需要“观色”。因为仅仅“察言”还是不够的，尤其是对于那些职场老手来说，即使你再仔细的“察言”，也有可能被忽悠，所以面试中的“观色”也很重要。具体来说，“观色”要做好两点工作：其一，观面部表情，如脸色和眼神是怎样的。其二，观姿态，如坐姿是否有变化、讲述时的手势是怎样的。总的说来，“察言与观色”一方面在于检验应聘者讲述信息的真实性，另一方面则在于获取应聘者潜在的信息，当然在做这方面工作时，面试还不要忘记了记录工作。

策马不忘扬鞭――招聘评估要及时

招聘评估也许是一个很容易被遗忘的角落，因为就通常情况来讲，酒店对招聘关注更多的是原定的招聘目标是否完成，这其实就是一种结果导向式的评估。但熟知绩效管理的从业者都知道，绩效管理不仅需要评估结果，也要评估过程，所以，酒店招聘评估的焦点就需要集中在已发生的招聘活动的过程和招聘结果这两大方面。

首先，在过程评估方面，酒店要关注是否有突发事件、突发事件是否得到了合理解决、计划与实际是否有差异之处、是否存在明显的纰漏之处等几大指标。而在招聘结果方面，酒店主要是锁定三大关键指标，一是成本核算，二是实际到位人数，三是应聘总数。

与此同时，在开展招聘评估工作时，酒店还需要把握的一个关键点就是及时。通常来讲，在完成每个项目或阶段性的招聘活动后的一个月内，酒店就需要开展招聘评估，因为一旦绩效评估与招聘活动的间隔时间过长，绩效评估的激励力度就会呈现出递减之势，所以招聘评估的及时性工作也是整个招聘流程需要把握的一个重点。

很多企业都不同程度地将人才测评技术运用于岗位的胜任力评价、人员的发展潜能评价、聘用与晋升的选择性排序等重要的人力资源管理工作，以便于组织做出更准确、更高效的人事决策。

酒店前台招聘客房主管范文 第14篇

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上， 餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

酒店前台招聘客房主管范文 第15篇

昨天下午和舍友一起参加了一个酒店招聘的面试，就是抱着打酱油和围观的心态去的，不过企业和酒店的介绍以及那个帅帅的老外让我俩坚持听完宣讲会，之后的小游戏也是筛选的第一步很有趣让我有了进一步走下去看看的决心。这个游戏是这样的，首先一二三报数，然后分为三组分别进行游戏，每组围成一个圈，先由一个人站中间说一个名词，其他人想其他有关的名字，最先站在中间说出来的两个留在中间，由原先站在中间的那个人选出他认为有创意的那个留下，留下的继续刚才的做法，然后由招聘方喊停改用英语，做法不变，最后喊停的时候由招聘方分发小卡片留下选中的人。我幸运地拿到卡片于是也决定走下去看看究竟，如果还有类似的小游戏我会乐此不疲的，嘿嘿。虽然专业不对口，来应聘的大多数同学都是来自旅游管理酒店管理的，我这个国贸的纯粹跟着瞎折腾。我当时就想进入到一对一面试探探究竟怎么个情况因为感觉考察英语的机会会很多，所以按规矩填了表。然后一对一面试，因为是打酱油所以特地调到第三个，一进门老外就开口了，纯英文，之前听出来的同学说要说英语但也可以不说，但进来后才知道这种氛围里如果不说英语直接说汉语是有点不尊重和懦弱的，so,let me try.几乎英语一路到底啊，从开始自我简介，家乡，兴趣爱好，到选择什么职位，现在干嘛，以后的打算等等，很紧张的说，好多词一时想不起来，好几次妥协用汉语，在同学觉得很长的时间里我竟觉得一会就过去了，好多东西还没有说，好多东西说得不够好，真的是学到用时方觉少，觉得自己口语真的好糟糕，好受打击啊。没想着能过不过最后还是收到offer了，最后签聘用通知书的时候我请求那位人力资源部经理给我这次面试一个简短的评价，她说我其他很优秀就是有些缺乏自信，以后要更加自信一些把自己最好的一面展示出来。我很感激她的建议，确实我不够积极，展示欲不强，我希望我能在毕业前在这方面得到很好的改善。这次面试值得一提的是有两点收获，一是对自己的英语口语得到一次实战性检验二是遇到一位很棒的人力资源专业人士，这位女士很年轻，中等身材偏瘦，留着干练的短发，相貌一般，最让人佩服的是她的气场，一字一句不急不噪，从容有致，但轻重点分明，步伐姿势稳重优雅，处处透漏着一股超出她年纪的成熟魅力，在短短几十分钟的相处中就给人这种感觉，这不仅仅是专业素养，更有一种个人气质，在很多方面这样的女性确实是我们很好的榜样啊。忘了说这家酒店是太古集团旗下一家高级酒店，名叫北京东隅，位于北京四环五环之间，明年八月份开业，从规模，管理，环境，培训，薪资等方面看，对于酒店管理的应届生来说算是不错的选择。

酒店前台招聘客房主管范文 第16篇

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;

2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;

4、可酌情减免赔偿费用。

五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到;

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过;

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;

3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助;

4、可酌情减免此费用。

七、住客房间钥匙丢失了，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

八、客人在饭店内生病，怎么办?

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;

4、对客人进行关注，直到客人康复。

九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账;

2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

4、脑上做好备注，并做好交接-班。

十、客人押金交付凭据丢失，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明;

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

十一、客人在店期间死亡，怎么办?

1、立即通知保安部，并封锁现场;

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等;

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像;

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

十二、客人带宠物进酒店，怎么办?

1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店;

2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续;

3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食;

4、做好交接-班工作，直至客人将宠物带离店。

十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?

1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合;

2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间;

3、可建议访客到前台进行住客登记;

4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?

1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域;

2、如事态扩大，由值班经理决定报警;

3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店;

4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办?

1、立即上前向客人道歉，并进行帮助;

2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场;

3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意;

4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办?

1、请客人出示有效证件，进行登记;

2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对;

3、请客人填写开箱授权书，并签名;

4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办?

1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知;

2、请客人与公司联系，确定房费事宜;

3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意;

4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么办?

1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理;

2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;

3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜;

4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定;

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办?

1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满;

2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住;

3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人;

4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

二十、饭店发生火灾，怎么办?

1、保持镇定，到现场查看;

2、按动最近火警报警器;

3、通知总机，说出火警发生地点及火情;

4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作?

1、振铃三声内接听电话，自报家门;

酒店前台招聘客房主管范文 第17篇

xxx实业有限公司，成立于20xx年8月19日，属于民营企业，目前经营快递业与服装销售，现有员工33人，在服装业公司需要开辟生产线，急需招聘一批有追求有梦想的打板师、样衣工、及车工，公司会带给很好的发展空间及提升机会。

1、打版师2名，工资2000-8000元，会工艺，打版，理论加实际，技术工龄达2-8年(具体工资根据工作经验面谈)

2、样衣工5名，工资1800-5000元，需要依照设计意图，按照拟订生产程序，模拟生产，在制作中记录每道程序各项数据，并提出推荐，以便最终制定生产程序。(具体工资根据工作经验面谈)

3、车工20名，工资1500-4500元，底薪+计件制(具体面谈)

年龄在18-40岁之间，男女均可，公司带给工作餐与宿舍，有意者咨询：

报名地点：

酒店前台招聘客房主管范文 第18篇

1.像轻纱，像烟岚，像云彩；挂在树上，绕在屋脊，漫在山路上，藏在草丛中。一会儿像奔涌的海潮，一会儿像白鸥在翻飞。

2.大面积的，扇面形的云霞，从堆积的白棉花球，变成了金色的菠萝了。然后出现了一抹玫瑰红，一抹暗紫，像是远方的花圃，雪青色，灰黑色，褐色和淡黄色，时隐时现，掺和在一起。

3.清晨，浓雾弥漫。依照医生的嘱咐，我在湖滨悠闲地散步。耳边只闻鸟鸣，百啭千声，都看不见它们玲珑身影。一团团微带寒意的浓雾不时扑在脸上，掠过身旁。

4.平原的远村。有一缕轻纱似的雾，但这雾气是透明的，像是流荡水银。

5.雾天气要注意，交通安全是第一，雾中行驶请慢行，暖湿交加湿气重，随时增减保身暖，春捂秋冻是古言，个人卫生保持好，心情舒畅是关键，愿你健康每一天，开心快乐到永远。早安，朋友。

6.仿佛邂逅过一场大雾，又似乎在梦里遇见过你，不爱满世界乱走，只愿在你身边安静环游长路携手岁月悠悠，你说从头就从头。

7.那浓雾，抓一把，软绵绵；吸一口，甜津津；踩一脚，轻悠悠。

8.烟雾缭绕，安静燃烧，就是这么简单，可以不用思考。

9.没有谁会踏雾而来，喜欢的风景就要自己去看。

10.这雾非常大，像雪一样地白，真纯，不掺一点杂色，我打开窗户，雾偷偷地轻轻地进来，像轻轻的纱，白白的绢。它像母亲一样抚摩着我的脸颊，让人感到十分的清爽和舒服。

11.我们坐在汽车上，雾钻进车窗，在人们的身边、脚下缭绕。路边的树木只能看出个黑影子。

12.我喜欢你 像迷乱的鹿 走不出弥漫深林的雾 不见归途。

13.早上我刚一起床，就被窗外的风景迷住了。在浓雾的笼照下，整个城市都被一层白茫茫的面纱所笼照，看不清他的真面目。几座巨大的建筑物若隐若现，远处的山峰在雾气中露出模糊的身影，显得那么的神秘，似乎隐藏着巨大的秘密。

14.变成了浓雾的细雨将五十尺以外的景物都包上了模糊昏晕的外壳。

15.秋风一起，瞧啊：天上有云，云是透明的；山上海上明明罩着层雾，那雾也显得干燥而清爽。

16.山窝里几缕淡淡的雪雾缓缓升腾，在半山腰萦绕飘荡，宛如一条洁白的哈达轻挂在仙女脖子上。

17.不久之后，你看它翻滚不休，一会儿滚成了一团，一会儿又消散开去，变成了一缕一缕的，一会儿又凝成一团，一会儿升腾而去，一会儿又沉于大地。看着看着，手有些痒了，抓一把看看。一把抓去，收回手来，一看，咦，刚才还看着被抓进手里的雾，一摊手却无踪迹了。

18.夜雾慢慢淡了，颜色变白，像是流动着透明体，东方发白了。

19.小居听雨，远山雾蒙，江山风月无常主，闲者便是主人。

20.我将车窗打开一条缝，窗外的雾便钻进车中，丝丝缕缕，慢慢在车厢中飘散，空气中也弥漫着雾送来的草木香气。

酒店前台招聘客房主管范文 第19篇

21.慧眼识才，伯闻天下。

22.今年加入我们，结果会有三种：

23.当初征服星辰大海的誓言还记得吗?星辰大海一直在问：你为什么还不来?

24.你选择了伯闻，伯闻给你更好的选择。

25.举贤纳仕，各尽所能。

26.相亲相完了？打牌打累了？那你，对自己满意吗？对未来迷茫吗？工作有着落吗，如果没有，请联系我！！！

27.星辰大海一直在问：你为什么还不来？

28.没升职，没关系。

29.我们需要一名实习生，因为之前的那位已经成了CEO。

30.一年四季，我等的你大约在冬季。

31.年后找工作的美女、小姐姐们：这辈子我们做不了男女朋友，做不了夫妻，做不了同学。能不能给我个机会！做我的候选人，我命中缺你！！！

32.来这里，证明自己！

33.加入梅里埃，我们一起为健康护航。

34.把答案发给我，我们的故事就开始了。

35.人才中心，万马奔腾勿忧少良驹。

你那么好，你知道我想对你做什么吗?- 做什么?- 给你发工资。

37.聚四方八友，揽天下群英。

38.寻人！！寻志同道合之人、寻竭忠尽智之人、寻深思远虑之人、寻勤恳至诚之人！

39.成功的抉择，美好的前程。

40.月度奖、季度奖、年终奖，领到手软；团队国内游、国外游，畅游不停；一样的工作，不一样的快乐。

酒店前台招聘客房主管范文 第20篇

1.前台接待员！提供培训！薪資2500元——3500元

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酒店前台招聘客房主管范文 第21篇

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到京东第一温泉大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好...

酒店前台招聘客房主管范文 第22篇

尊敬的酒店领导：

您好！

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会和在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因某些个人因素，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到xx城大酒店已两载有余，正是在这里我步进了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境和xxx的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切奥妙的变化着，工作上的不成熟感、面对杂事的烦闷感、生活的压迫感、未来的旁皇感开始让自己烦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上假如两年没有起色就该往自己身上找缘由了。也许这真是对的，固然我也只能这么也许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每次思考，都会让上帝失笑，且这笑里带着的一丝苦涩不由让自己畏惧，每次思考的结果连自己都感到惊奇——也许腹中所学真的太少，也许自己其实不合适这里，其实不合适这个工作环境。还记得xx年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，也许走有走的缘由，留有留的理由，细想我的缘由，还真不知道是甚么：也许这个地方是我第一次由学校踏进社会的纽带；也许这个地方曾让我细细品味过酸甜苦辣；也许这个地方有那末多帮助过我的同事，关心过我的领导；也许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；也许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台、人总是要面对现实的。

辞职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台招聘客房主管范文 第23篇

因业务发展需要，中国xx市分公司面向社会公开招聘营业岗外包工作人员若干名。相关事项如下：

(一)遵纪守法，无不良记录;

(二)大专及以上学历，具有胜任应聘岗位需要的相关专业知识和工作本事，有电信产品及相关销售工作经验者优先;

(三)身体健康，五官端正，吃苦耐劳，普通话表达流畅。

(四)具有较强的事业心，组织纪律性强，服从公司安排;

(五)年龄在28岁以下(截止20xx年9月28日)。

具体数量如下：

填写打印报名表报名表格及相关证件扫描件发送至招聘邮箱资格审查组织面试综合评审择优聘用。

按照有关规定，应聘合格人员试用期3个月。

(一)报名时间：自招聘信息发布之日至20xx年9月28日18:00止。

(二)报名方式：应聘者下载填写《报名表》(见附件)，将电子版报名表及相关证件扫描件发送至xxxxx(邮件主题注明“xxx(报名人姓名)+应聘岗位类别”)，相关证件包括：身份证、学历证、学位证书，以及各种资格证件和荣誉证书等。公司不理解口头或电话报名，收到电子版报名表后，请经过电话形式予以确认。

联系人：x

(三)注意事项

1、报名表格签字版纸质材料请妥善保管，以便后续备查;

2、经资格审核经过后，通知应聘者进入计算机操作考试与面试环节，参加面试时，应聘者须将身份证、学历证、学位证书、资格证件和荣誉证书等相关材料复印件、原件提交至我公司;

3、报名者须对提交材料的真实性负责，凡弄虚作假者取消应聘资格。

4、应聘合格人员，劳动关系隶属贵州xx劳务有限公司，享受与公司同岗级人员的薪酬、五险一金及通信补助待遇。今后表现优秀者，按照公司相关规定，经考核合格后可转为公司正式合同制员工。

xx劳务有限公司

二○xx年九月二十一日

酒店前台招聘客房主管范文 第24篇

xx年已悄然谢幕，X酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为xx年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下xx年工作思路，希望各位给予指正。

一、xx年工作总结

回顾xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把xx年工作总结如下。

1、工作成绩描述。

⑴在xx年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结。

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；

⑶培训工作缺乏系统性，在xx年注意改进；

3、个人优势分析。

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；

4、个人劣势分析。

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、xx年工作计划

展望充满挑战的xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述。

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；

2、xx年具体工作计划。

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在年我和我的部门会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！

的时间就在一件接一件的工作中很快的落下了帷幕，偶尔抬头回想的时候，会觉得仿佛昨天还是刚刚新年没有多久。在这一年之中，我收获了许多，每一件事情加深思考的话，都能够给我带来足够的体验和感悟，让我在工作上能够更加尽责，也给我后面的工作中取得更多更好的成果。现在我将我在今年的工作总结如下：

一、19年个人工作总结

在今年，我根据领导的要求对我们酒店的规章制度进行了修改和添补，让我们酒店的制度更加细致和完善化，能够在各种问题上都妥善的运用起来，有效的减少了工作上的一些摩擦和矛盾。同时在x月份和x月份分别举行策划了活动，通过我于策划部的各位的筹划，我们在活动的同时为入住的客人提供了优惠，刺激吸引了大批的游客入住以及充值办卡，也通过营销活动的举办让我们今年比往年同时期的营业额要高上百分之x左右，有效佐证了我们营销策略的有效。在日常的工作中，我也很好地按照任务将事情处理完毕，维持酒店正常发展，让我们酒店的名声稳步的上涨。

二、个人在今年的提高

在工作中，哪怕再繁忙我也不会忘记学习和提高自己，首先我通过总结去年的工作获悉了我在工作上的不足，并在今年的工作中有针对性的对这些不足进行了填补和增强。在工作的间隙以及休息时，我常常会阅读xx先生的《xxx》以及一些知名酒店管理人员的工作心得以及体会，并且在网络上报了一些课程，让我在今年的提高更加明显，工作上也能够更快更好地完成。紧跟着我们酒店的发展同步前进，确保自己的能力能够配得上领导对我的信任，让我能够为我们xx酒店做出更大的贡献。

三、工作中的不足以及下一年的方向

在今年的工作中，我依然发现了一些存在于我工作中的不足，发现了我在管理方式上还存在着一些欠缺，这些不足或许在平时并不明显，但是在忙碌工作的时候却会很大的影响我的工作进度，使我不能够以最有效率的方式来管理和安排员工任务。但是我仍然相信我会在工作中逐步完善我的工作方式，使之更能够贴合我们酒店的现状，为我们酒店的快速发展出力，让我们酒店在xx的名头逐渐打响，吸引更多的游客前来入住，更好地实现酒店与我本身的价值。

【酒店经理年终工作总结(15篇)】

酒店前台招聘客房主管范文 第25篇

简简单单几个字，却让人心里暖洋洋，

酒店招聘出新招 “温心”词句感动应聘者

在该酒店附近，路过此地的王女士告诉记者，很多招聘启事，尤其是饭馆、酒店招聘洗碗工等工作人员，都是贴出一个简单的“招聘”，看到这样的招聘启事总感觉冷冰冰的，但看到这份招聘启事，心里有种被认同、被接纳的感觉，“会从心底觉得这样的公司很人性化，如果要找类似的工作，肯定会优先考虑这样的公司，

该酒店人力资源部的张女士告诉记者，这样的招聘方式是集团总部制订的，实施以来“效果很不错”。一位不愿透露姓名的业内人士认为，单从视觉来说，标题变换花样也比普通的“招聘”更能吸引眼球。

酒店前台招聘客房主管范文 第26篇

简历不是个人活动和个人成绩的简单罗列。因为招聘单位的兴趣点绝不在这。简历的内容不要太繁杂。动辄5，6页的简历不会对求职有任何帮助，因为招聘人员不会仔细看你简历的细节。用人单位一般都会收到一大堆的简历，招聘人员根本就没有时间和闲暇来看你的那些“丰功伟绩”。

尽可能的引起用人单位对你的兴趣才是最重要的。一份好的简历，可以在众多求职简历中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，然后决定给你面试通知，它是帮助你应聘成功的敲门砖。

只写与应聘职位相关的内容。招聘单位希望求职者的简历能提供足够的信息，使他们能够了解你并决定是否给你面试机会。无用的信息非但不能提高你获得面试的机会，反而会让招聘人员无法找到需要的信息。

个人信息

yjbys

性 别： 男

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

户 籍： 湖南-衡阳 年 龄： 29

现所在地： 广东-深圳 身 高： 175cm

希望地区： 广东-深圳

希望岗位： 行政/人事类-人事经理/主管

寻求职位： 人事经理、 人事主管、 高级专员

待遇要求： 可面议

最快到岗： 随时到岗

教育经历

-09 ～ -09 华南师范大学(在读) 人力资源管理 本科

-09 ～ -06 湖南衡阳师范学院 教育学 大专

培训经历

-09 ～ 2010-09 深圳企业家联合会 《如何管理80，90后员工》

工作经验至今7年1月工作经验，曾在3家公司工作

***公司名称 (-07 ～ 2011-08)

公司性质： 民营企业 行业类别： 快速消费品

担任职位： 人事经理 岗位类别： 人事经理/主管

工作描述： 1、人力资源规划：

根据公司年度发展战略组织拟订人力资源战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划等，并监督、跟进实施。

2、招聘与配置：

(1)组织工作岗位分析和设计，整理编制岗位说明书;

(2)规范招聘流程，拓展招聘渠道，参与关键岗位的面试筛选。

3、培训与开发：

(1)制订并实施年度培训计划，建立内部培训师队伍;

(2)监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求;

4、绩效管理：

(1)根据公司的业务导向，协助部门制定各岗位KPI，落实考核指标并监督执行，统计考评结果;

(2)管理考评文件，进行考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退;

5、薪酬福利：

(1)制定激励性的奖金福利制度，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的发放;

(2)组织提薪评审及晋升评审，确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本;

6、组织文化与结构：

(1)根据公司发展和行业特点，进行制度流程建设。

(2)组织业余活动，塑造、维护、发展和传播企业文化;

7、劳动关系：

(1)依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的`签订和管理工作;

(2)受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;

8、部门管理：

(1)负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促执行;

(2)负责部门人员培训、考核;

***公司名称 (-07 ～ 2008-06)

公司性质： 外资企业 行业类别： 多元化业务集团

担任职位： 人事行政主管 岗位类别： 行政经理/主管

工作描述： 一、人事管理

1、执行公司各项人事政策，协助上级进行人力资源的日常管理工作。

2、参与公司组织架构的制定。

3、负责招聘的计划、组织和实施。

4、负责员工的职位异动管理，并对异常的员工关系问题进行协调和处理。

5、负责组织推进员工的绩效考核管理，对绩效考核情况进行分析。

6、负责推进后备人才的甄选及评估，检查员工的工作状态，进行员工访谈。

7、负责年度培训计划的制定、并组织和执行。

8、负责员工薪资核算以及离职结算。

9、负责管理员工社保、档案等。

10、负责员工劳动争议的处理。

二、行政管理

1、负责行政事务管理。

2、经营执照证件的申办年审，及政府部门公共关系。

3、行政费用预算及固定资产、易耗品购买及管理。

4、制度起草及修订。

5、印章、车辆、公司证照管理。

***公司名称 (2004-06 ～ 2006-06)

公司性质： 合资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

担任职位： 绩效考核专员 岗位类别： 绩效考核专员/助理

工作描述： 1、根据公司人力资源规划与配置，进行工作岗位分析，完善岗位任职资格，编制岗位说明书，为绩效考核工作奠定基础。

2、制订公司绩效考核制度与实施流程，协助、指导各部门有效开展绩效管理各环节工作。

3、依据公司战略及经营计划的调整，不断修正并完善考核制度及考核指标，以适应公司不同发展阶段的要求。

4、定期检查、监督公司各部门考核工作进展情况，跟踪并记录检查结果，及时纠正并向上级汇报考核过程中的异常情况，指导、培训各部门开展绩效考核工作，确保考核客观、公平、公正。

5、定期与公司相关部门作好沟通和协调工作，依照公司流程与作业程序，对相关指标达成(考核数据来源)情况进行求证。

6、负责定期组织召开考核工作例会，分析考核工作中存在的问题，并及时向上级领导汇报。

7、结合绩效考核结果，协助薪酬专员将考核工资导入薪资体系，并将相关考核记录整理归档。

8、协助部门经理起草相关人力资源管理制度。

9、协助薪资专员进行市场薪资调查，参与公司薪酬体系的改革与完善。

项目经验

第16届广州亚运会餐饮服务项目 (2009-07 ～ 2010-10)

担任职位： 招聘经理

项目描述： 项目描述：金谷园公司成功中标为第16届广州亚运会餐饮服务项目主供应商，成为首家中标亚运餐饮服务的国内餐饮公司，打破了一直以来由国外餐饮公司垄断的格局。餐饮服务范围含亚运城运动员村，媒体村、媒体中心、技术官员村及员工餐厅等。日供餐15万人次，服务团队近3500人。

责任描述： 编制人员招聘计划、开拓招聘渠道，为了应对该项目筹备期限短、人员需求量大的特点，带领团队先后与劳务派遣公司、广州农工商职业技术学院、广州新东方技术学校签约合作，解决了短期内人员招聘的难题。

技能专长

专业职称： 中级职称

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 能熟练操作word、excel、ppt等现代办公软件。

技能专长： 1、具有七年(制造业、多元化业务集团、快速消费品行业)人力资源管理实操工作经验。

2、熟悉人力资源六大模块，尤其擅长招聘、绩效考核、员工关系处理等模块。

3、熟悉国家劳动法律法规，曾成功处理了数十余起积压的劳动争议棘手案件。

4、文笔较好，能熟练起草各种行政规章制度，思路清晰，考虑问题细致。

5、责任心强，有良好的职业道德与素养，能承受一定的工作压力。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 一般

英语水平：

英语： 一般

其 他： 无

求职意向

发展方向： 人力资源管理资深经理人

其他要求： 期望有一个展示自我、锻炼自我的平台。

自身情况

自我评价： 1、工作认真、责任心强;

2、具备较强沟通协调能力;

3、有很好团队合作意识。

酒店前台招聘客房主管范文 第27篇

江苏xx农村商业银行股份有限公司，简称xx农村商业银行，成立于20xx年8月，是中国银监会成立后，在新监管框架下挂牌开业的全国首家农村商业银行。目前，公司共有分支机构74家，遍及江苏、安徽和湖北3省，主动融入大苏州经济，努力打造区域银行发展新格局。公司经营规模及盈利水平在全国农村中小金融机构中均处于领先地位，并连续入选_全球银行业1000强_和_中国服务业500强_。20xx年3月，公司ipo获得中国证监会发审委审核通过。现根据上市工作需要，面向社会诚聘下列人员：

岗位1：证券事务代表1人。

工作地点：苏州市xx区。

岗位职责：主要负责投资者关系及a股信息披露事务相关工作。

1、负责起草公司定期报告、临时公告，协助董秘开展信息披露工作、完成监管部门的调研和文件上报;

2、负责接待、回复投资者及媒体的来电、来函和来访，协助董秘加强与投资者、中介机构、交易所及监管机构等相关部门的沟通;

3、协助董秘开展对有关投资项目的调研，组织各类融资和非融资(包括增发、发行债券等)的计划、开展与实施，公司股权激励、权益分派、转增股本的实施;

4、负责公司市值管理，根据公司战略规划和经营计划，对公司市值情况进行跟踪、分析，制定合理、有效的市值管理策略并配合组织实施;

5、协助董秘组织投资者会议、新闻发布会等重大活动。

任职要求：

1、教育背景：全日制本科及以上学历(须第一学历)，法律、财经、金融专业，年龄40周岁以下;

2、执业经验：3年以上财经、资本市场或相关工作经验，有注册会计师资格证书或有证券、银行等相关行业上市公司从业经验者优先考虑;

3、语言要求：具有较强的文字写作和口头表达能力。

岗位2：董事会办公室秘书1人。

工作地点：苏州市xx区。

岗位职责：

1、协助做好监管部门或公司内部调研、报告及领导讲话的起草工作;

2、根据法律法规、上市规则、监管要求等，负责建立和完善部门规章及公司治理相关制度;

3、协助证券事务代表开展信息披露有关资料的收集、准备及具体实施、保管归档工作;

4、协助召开股东大会、董事会及其专门委员会的相关事宜;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历(须第一学历)，有2年以上工作经验，年龄35周岁以下;

2、思路清晰，具备良好的文字写作能力，在重要刊物或杂志上发表专业文章较多者，中文、新闻专业，或有法务经验、熟悉上市规则者优先考虑;

3、责任心强，工作细致严谨，能承受一定的工作压力，有较强的团队合作精神。

公司合同制员工(试用期三个月)，提供行业内具有竞争力的薪酬福利待遇。

1、报名截止日期：20xx年10月30日，公司视报名情况可适当延长截止日期。

酒店前台招聘客房主管范文 第28篇

营造和谐氛围，打造学习团队；严管重教，少训多教。

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里。及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。

一、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋

首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。

其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。

二、五常管理为标准，持之以恒是关键

五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。

三、培训学习不放松

在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。

四、安全时刻记，节约要认真

安全是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。

五、硬件维护保养不落下

设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净明亮，花草充满生机，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美好印象。

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

素有之美誉，地处。是大国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，月日，轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月—八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作，以宣传风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强；

2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店前台招聘客房主管范文 第29篇

姓名：xxx

身份证件号码：

性别：女

出生日期：

民族：汉族

政治面貌：党员视力：较好

婚姻状况：未婚身高：xxcm

户籍所在地：xx

现居住地：xx

受教育情况

专业：酒店管理

毕业院校：xx商贸职业学院

学历：大专

毕业年份：20xx

第一外语：英语

第二外语：

职称类别：参加工作时间：20xx

受教育简历：20xx年9月—20xx年6月在xx商贸职业学院学习

继续教育情况：

成果及获奖情况：优秀班干，精神文明标兵，优秀团支部，优秀学生会干部等

兴趣爱好：

自我评价：努力，认真的去做自己想做的事。努力实现自己的理想！

工作经历

现工作单位：xx宾馆

现工作行业：酒店大堂管理

个人技能及特长：管理类

求职意向

求职意向一：销售员意向一工作地点：xx市

求职意向二：文秘意向二工作地点：xx

求职意向三：意向三工作地点：

薪酬要求：xxxx

工作方式：全/兼职